مزايايي كه مديريت روابط مشتري براي شركتهاي بيمه دارد را ميتوان به دو گروه مزاياي سخت افزاري، كه شامل افزايش درآمد و كاهش هزينه هاست و مزاياي نرم افزاري كه افزايش رضايتمندي مشتري است، تقسيم كرد.

افزايش درآمد

شركتهاي بيمه از طريق افزايش حجم فروش ميتواند درآمدشان را افزايش دهند. روشهاي افزايش حجم فروش كه به كمك CRM صورت ميگيرد عبارتند از:

1- كسب مشتريان جديد

2- تشويق مشتريان كنوني به خريد بيشتر بيمه

3- تشويق مشتريان به خريد بيمهنامههاي جديد

4- حفظ مشتريان براي مدت طولانيتر

5- انجام برخي خدمات توسط شركتهاي بيمه به صورت مجاني

6- توسعه كانالهاي فروش

كاهش هزينه

كاهش هزينه در بخشهاي گوناگون از جمله خدمات، بازاريابي و فروش روي ميدهد.

در بخش خدمات:

1- كاهش زمان پاسخگويي

2- بهبود هماهنگي بين واحدهاي پشتيباني و بخش فروش

3- افزايش كارايي هزينه از طريق استفاده از كانالهاي جديد مثل E-Mail

در بخش بازاريابي:

1- درك بهتر از مشتري و بازار شركتهاي بيمه

2- تقسيم بندي مناسب بازار، قيمت واگذاري و جايگاه يابي مناسب محصول

3- بهبود هدفگذاري

4- شناخت بيمه نامه هايي كه بيشتر مورد نياز است

در بخش فروش:

1- مرور آسان اطلاعات مشتري قبل از ايجاد ارتباط با او جهت فروش بيمه يا تمديد بيمه نامه

2- استفاده از كانالهاي فروش ارزان

3- پيشنهادهاي فروش اتوماتيك

نتيجه گيري

در اين مقاله بعد از تشريح CRM و مزايايي كه براي شركتهاي بيمه دارد، هفت مرحله براي اجراي يك پروژه موفق CRM ذكر گرديد كه شركتهاي بيمه ميتوانند از آنها استفاده كنند.

 ضمناً با توجه به اينكه نفوذ در كشور ما كم است براي افزايش توجه به اينكه نفوذ در كشور ما كم است براي افزايش توجه مردم به ريسكها و خطراتي كه آنها را تهديد ميكند و روشهاي مقابله با اين خطرات، شركتهاي بيمه بايد از روشهاي نوين نيز در كنار روشهاي ديگر استفاده كنند. تا از اين طريق بيمه هرچه بيشتر جاي خود را در بين اقشار مردم باز كند و شاهد رفاه و آرامش جامعه و ثبات اقتصادي باشيم.