آمار شكایات از مخابرات و ایرانسل در سه ماهه سوم سال جاری

مدیر كل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: طی سه ماهه سوم سال جاری تعداد شكایت از شركت مخابرات ایران 149 مورد و تعداد شكایات مربوط به ایرانسل 128 مورد بود كه ثبت شده و ما در حال پیگیری آن هستیم و تعدادی از این شكایات مورد بررسی قرار گرفته و برطرف شده است.

به نقل از ايسنا ، غلامرضا داداش‌زاده اظهار كرد: تا امروز شركت مخابرات به حدود 10 درصد از شكایات مردم، رسیدگی كرده و به آن‌ها پاسخ داده است و درباره ایرانسل نیز به حدود 30 درصد پاسخ داده شده است.

وی افزود: دو مسیر برای ثبت شكایات كاربران و رسیدگی به آن‌ها وجود كه بعضی شكایات به‌صورت كتبی به سازمان ارسال می‌شود و شاكیان با مراجعه به دبیرخانه، شكایت خود را به‌صورت كتبی به رگولاتوری ارائه می‌كنند.

مدیر كل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات ابراز كرد: مسیر دیگر دریافت شكایات از طریق سایت رگولاتوری است و این جدای از شكایاتی است كه از اپراتورها دریافت می‌شود.

او با بیان این‌كه شكایات در رگولاتوری و در این حوزه در 27 موضوع دسته‌بندی شده و مورد بررسی قرار می‌گیرند، ابراز كرد: موضوع پوشش اپراتورها در سال جاری از جمله مباحث مهمی است كه در سال جاری برروی آن كار شده و مورد بررسی بیش‌تری قرار می‌گیرد.

داداش‌زاده هم‌چنین پیش از این با بیان این‌كه یكی از موضوعات مهم ما بحث بررسی و نظارت بر پوشش و كیفیت سرویس اپراتورهاست، گفته بود: فاز اول سیستم نظارت آنلاین در رگولاتوری را در شش ماهه اول سال 91 راه‌اندازی می‌كنیم.

وی گفته بود: با این كار كاملا به شبكه اپراتورها وصل خواهیم شد و دیگر نیازی به گزارش‌گیری به صورت غیرالكترونیكی از اپراتورها نخواهیم داشت و اطلاعات مورد نظر به صورت الكترونیكی در اختیار رگولاتوری خواهد بود.

او با بیان اینكه طرح جامع نظارت آنلاین بر اپراتورها آماده شده كه امكان نظارت مالی، حقوقی و فنی را فراهم می‌كند، گفته بود: در ابتدا نحوه اتصال و نظارت بر پارامترهای كیفیت سرویس، شبكه و وضعیت مشتركان مدنظر است و در مراحل بعد در مباحث مالی و حقوقی این نظارت را به‌صورت آنلاین برقرار خواهیم كرد.