نقد سوم
«توي بيابون هم آنتن مي ده...اگر غير از اين بود بايد شك
مي كردي...بفرماييد افطار!»
اين بخشي از جملات خنده دار تبليغ اپراتور همراه اول است؛ تبليغاتي كه هم خنده دار است و هم عذاب آور. نمي دانم مشكل از كجا شروع مي شود از اينكه بدون توجه به ظرفيت ها و قابليت هاي يك وسيله؛ آن را با توليد انبوه در اختيار همه قرار مي دهيم تا با آن پز پيشرفته شدن را بدهيم و بگويم در كشورمان ايكس نفر تلفن همراه دارند و با 5 هزار تومان به راحتي مي توانند با خريد يك سيم كارت از خدمات ما استفاده كنند؟ يا مشكل از آنجاست كه وسيله اي را به راحتي در اختيار همگان قرار مي دهيم بدون آنكه از آن پشتيباني كنيم و خدمات پس از فروش و... پشتيباني از اين نظر كه وقتي دچار مشكل شد مردم به راحتي و با آسودگي بتوانند از خدمات آن استفاده كنند نه اينكه كلافه و سردرگم شوند. يا شايد مشكل از آنجاست كه تنها به فكر پر كردن جيبهايمان هستيم و تنها چيزي كه در اين مسير مورد توجه قرار
نمي گيرد رضايت مشتري است؟
از صبح تا حالا براي بار هزارم است اين شماره را مي گيرم و از آن سوي خط خانمي با صدايي كه ديگر برايم تكراري و آزار دهنده شده مي گويد:« مشترك مورد نظر در دسترس نمي باشد...No Response To Paging». مي خواهم گوشي تلفن را پرت كنم. همين طور كه مشغول تماس هستم تا بلكه از ميان هزاران بار تماس يكي افاقه كند و از آن سوي خط به جاي صداي اين خانم، صداي آشناي ديگري را بشنوم؛ صداي تلويزيون را مي شنوم «هيچ كس تنها نيست...» ...اينها را كه مي شنوم حرصم مي گيرد و ناراحت مي شوم وگرنه براي موضوعي كه هيچ تبليغ آنچناني برايش نمي شود هيچ توقعي ايجاد نمي شود.
اوايل فكر مي كردم كه شايد همراه اول با دوستان و آشنايانم مشكل و غرض ورزي شخصي دارد چون هرجاي تهران يا ايران كه باشند اين اتفاق مي افتد. بعد با خودم فكر كردم كه شايد شركت همراه اول با منزل ما مشكل دارد و قرار گذاشته تنها در گوشه سمت راست تخت خواب اتاق كوچك آن هم در شرايط ايستاده يا در روي اوپن آشپزخانه امكان برقراري مكالمه با مشترك مورد نظر را براي ما ايجاد كند، داشتم كم كم به اين نتيجه مي رسيدم كه حتما يك مشكل خاصي بايد در منزل ما وجود داشته باشد كه اين اتفاق مي افتد اما گويا جريان به اين سادگي ها هم نبود. خيلي از دوستان و همكاران با اين مشكل دست و پنجه نرم مي كنند و غيرممكن است در تماس هايي كه مي گيرند اين جمله تكراري«مشترك موردنظر در دسترس نمي باشد» را نشنيده باشند. از انتهاي اشرفي اصفهاني بگير تا ته جاده ساوه؛ تجريش، شريعتي، تهرانپارس، ميدان آزادي و ... هيچ جا فرقي با هم ندارد شايد اين تنها نقطه اشتراك اين شهر بزرگ باشد كه به لطف دوستان همراه اول همه در اين درد مشترك هستند.
در خانه خود ما، اتاق خودم آنتن دهي دارد و هال و پذيرايي ندارد! و اين يعني اوج خدمات براي اپراتوري كه در بيابان هم آنتن مي دهد...
