مطالبي که مي خونيد مکالمات تلفني واقعي ضبط شده در مراکز خدمات
مشاوره مايکروسافت در انگلستان هست
*
مرکز مشاوره : چه نوع کامپيوتري داريد؟
مشتري : يک کامپيوتر
سفيد
...
*
مشتري : سلام، من «سلين» هستم. نمي تونم ديسکتم رو دربيارم
مرکز
:
سعي کردين دکمه رو فشار بدين؟
مشتري : آره، ولي اون واقعاً گير کرده
مرکز
:
اين خوب نيست، من يک يادداشت آماده مي کنم
...
مشتري : نه ... صبر کن ... من هنوز
نذاشتمش تو درايو ... هنوز روي ميزمه .. ببخشيد
...
*
مرکز : روي آيکن
My Computer
در سمت چپ صفحه کليک کن
.
مشتري
:
سمت چپ شما يا سمت چپ من؟
*
مرکز : روز خوش، چه کمکي از من برمياد؟
مشتري : سلام ... من نمي
تونم پرينت کنم
.
مرکز : ميشه لطفاً روي
Start
کليک کنيد و
...
مشتري : گوش کن
رفيق؛ براي من اصطلاحات فني نيار! من بيل گيتس نيستم، لعنتي
!
*
مشتري : سلام، عصرتون بخير، من مارتا هستم، نمي تونم پرينت بگيرم
.
هر دفعه سعي مي کنم ميگه : «نمي تونم پرينتر رو پيدا کنم» من حتي پرينتر رو بلند
کردم و جلوي مانيتور گذاشتم ، اما کامپيوتر هنوز ميگه نمي تونه پيداش کنه
...
*
مشتري : من توي پرينت گرفتن با رنگ قرمز مشکل دارم
...
مرکز : آيا
شما پرينتر رنگي داريد؟
مشتري : نه
.
*
مرکز : و الآن
F8
رو بزنين
.
مشتري : کار نمي کنه
.
مرکز
:
دقيقاً چه کار کردين؟
مشتري : من کليد
F
رو 8 بار فشار دادم همونطور که بهم
گفتيد، ولي هيچ اتفاقي نمي افته
...
*
مشتري : کيبورد من ديگه کار نمي کنه
.
مرکز : مطمئنيد که به
کامپيوترتون وصله؟
مشتري : نه، من نمي تونم پشت کامپيوتر برم
.
مرکز
:
کيبوردتون رو برداريد و 10 قدم به عقب بريد
.
مشتري : باشه
.
مرکز : کيبورد با
شما اومد؟
مشتري : بله
مرکز : اين يعني کيبورد وصل نيست. کيبورد ديگه اي
اونجا نيست؟
مشتري : چرا، يکي ديگه اينجا هست. اوه ... اون يکي کار مي کنه
!
*
مرکز : رمز عبور شما حرف کوچک
a
مثل
apple
، و حرف بزرگ
V
مثل
Victor
، و عدد 7 هست
.
مشتري : اون 7 هم با حروف بزرگه؟
*مرکز : چه برنامه آنتي ويروسي استفاده مي کنيد؟
مشتري
: Netscape
مرکز : اون برنامه آنتي ويروس نيست
.
مشتري : اوه، ببخشيد
... Internet Explorer
*
مشتري : من يک مشکل بزرگ دارم. يکي از دوستام يک
Screensaver
روي
کامپيوترم گذاشته، ولي هربار که ماوس رو حرکت ميدم، غيب ميشه
!
*
مرکز : مرکز خدمات شرکت مايکروسافت، مي تونم کمکتون کنم؟
مشتري
:
عصرتون بخير! من بيش از 4 ساعت براي شما صبر کردم. ميشه لطفاً بگيد چقدر طول ميکشه
قبل از اينکه بتونين کمکم کنيد؟
مرکز : آآه..؟ ببخشيد، من متوجه مشکلتون
نشدم؟
مشتري : من داشتم توي
Word
کار مي کردم و دکمه
Help
رو کليک کردم بيش از 4
ساعت قبل. ميشه بگيد کي بالاخره کمکم مي کنيد؟
*
مرکز : چه کمکي از من برمياد؟
مشتري : من دارم اولين ايميلم رو
مي نويسم
.
مرکز
:
خوب، و چه مشکلي وجود داره؟
مشتري : خوب، من حرف
a
رو دارم،
اما چطوري دورش دايره بذارم؟
