بخش مشاوره

سلام من توی بخش مشاوره هم یه ماه پیش هم دوهفته پیش تو بخش مشاوره یه سوال رو که  به صورت خصوصی باید جواب داده بشه فرستادم ولی هیچ کدوم جواب داده نشده یعنی کدرهگیریاشون رو الان ندارم ولی تو بخش پیام هام هم نیومدن...علت چیه؟