امداد و نجات 1390; 3(1- 2):10-18.
 
 
جليليان حميدرضا*,مرادي مرتضي,اظهري ليلا
 
* دانشگاه پيام نور، واحد پاوه
 
 

مقدمه: امروزه اعتقاد بر اين است که فرهنگ مشتري مداري و تکريم ارباب رجوع بايد سرلوحه تمامي فعاليت ها قرار گيرد. هدف اصلي اين مقاله بررسي ميزان رضايت مندي و عوامل موثر بر آن در بين مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي جمعيت هلال احمر شهرستان همدان است.
روش ها: اين تحقيق از نظر هدف از نوع تحقيقات کاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها از نوع تحقيقات پيمايشي و از نظر روش تحليل داده ها از نوع همبستگي محسوب مي شود. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. جامعه آماري پژوهش 210 نفر از مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي در يک دوره در سال 1389 بودند که تعداد نمونه 66 نفر تعيين گرديد.
يافته ها: ميزان رضايت مندي پاسخگويان به طور کلي بر حسب جنسيت، سن و تحصيلات همگي بالاتر از حد متوسط (بالاتر از عدد 3 با ملاک 5) بوده و همچنين مشارکت در فرايند درمان، کارايي وسيله توانبخشي، مقررات و انضباط برخورد با مددجويان، رفتار و برخورد مناسب با مددجويان، پشتکار و جديت در ارائه خدمات و خودجوشي مرکز در ارائه خدمات همگي با رضايت مندي مددجويان ارتباط معني دار داشتند.
نتيجه گيري: لازم است مسوولين و مديران مربوطه تلاش کنند تا با مشارکت مددجو در فرايند درمان خود، ارتقاي کيفيت وسايل توانبخشي، حضور و ارائه خدمات به موقع، برقراري رابطه عاطفي و مناسب با بيماران و ... زمينه بهبود رضايتمندي مددجويان را فراهم کنند.
 
كليد واژه: رضايت مندي، مددجو، هلال احمر
 
 

 نسخه قابل چاپ