بانک مقالات جغرافیا

ارزيابي عملکرد، يکي از ابزار اساسي و اصلي مديريت جهت تحقق اهداف، راهبردها و برنامه هاي سازمان ها مي باشد. در سازمان هاي عمومي نظير شهرداري ها، طراحي و استقرار نظام ارزيابي عملکرد، مي تواند منجر به هدايت صحيح مديران در راستاي تحقق اهداف، وظايف، راهبردها و برنامه هاي توسعه گردد. از اين رو اين مقاله در تلاش است تا با استفاده از ديدگاه شهروندان ميزان رضايت آنان از عملکرد شهرداري قاين بين سال هاي 1388-1384 را در زمينه هاي مختلف مرتبط با وظايف شهرداري ها بر حسب نظام تقسيمات کالبدي اسناد توسعه اي فرادست، مورد سنجش قرار دهد. روش پژوهش در اين مقاله «پيمايشي- اسنادي» و شيوه نمونه گيري به طريق نمونه گيري متناسب با حجم است و جامعه آماري را کليه ساکنان شهر قاين در پاييز سال 1388 تشکيل مي دهند. نتايج پژوهش نشان داد که بيشترين تاثير علي بر ميزان رضايتمندي، رضايتمندي از عملکرد عمراني با ضريب تاثير 0.476 است و رضايتمندي از خدمات اداري، انتخاب شهردار توسط شوراي اسلامي شهر، خدمات شهري و نظارت و کنترل، به ترتيب در مراتب دوم تا پنجم قرار دارند. همچنين بررسي ميزان رضايتمندي بر اساس نظام تقسيمات کالبدي نشان داد که رضايتمندي شهروندان از عملکرد شهرداري قاين در سطح نواحي تفاوت معناداري از لحاظ آماري ندارد، اين در حالي است که ميزان رضايتمندي شهروندان بر اساس نظام محله اي، در سطح اطمينان %95 و با درجه معناداري 0.000 داراي تفاوت معنادار است که نشانگر ضرورت قايل شدن تفاوت در برنامه ريزي ها بر اساس کيفيت و کميت فضا در سطح محله اي است.

 نسخه قابل چاپ