پاسخ به:بانک مقالات علوم اجتماعی
چهارشنبه 13 اردیبهشت 1391 9:57 AM
| 6 : علوم اجتماعي و انساني دانشگاه شيراز بهار 1382; 19(2 (پیاپی 38)):54-62. |
| بررسي كيفيت خدمات ارايه شده در مراكز خدمات درماني استان فارس |
| مقبل باعرض عباس,محمدي علي |
|
يكي از مقوله هاي مهم در بحث كيفيت خدمت، اندازه گيري آن مي باشد. براي اين منظور ابزاري تحت نام «سروكوال» طراحي شده است كه از آن بطور گسترده براي اندازه گيري كيفيت خدمات استفاده مي شود. هدف از اين مقاله تشريح شيوه به كارگيري «سروكوال» در سنجش نظر بيماران از كيفيت خدمات درماني در استان فارس مي باشد. به همين منظور روايي و پايايي اين ابزار آزمايش شده و قابليت به كارگيري آن در بخش خدمات درماني استان فارس تجزيه و تحليل گرديده است. نتايج حاصله نشان مي دهد كه : الف- «سروكوال» ابزاري مناسب و قابل اطمينان براي اندازه گيري كيفيت خدمات درماني مي باشد. ب - عملكرد خدمات درماني نتوانسته است انتظارات بيماران را تامين نمايد. پاسخگويي سريع و به موقع، خدمات مطمئن و برخورد متناسب با بيماران جزء مولفه هاي عمده اي هستند كه بيماران از خدمات درماني انتظار دارند. |
| كليد واژه: خدمت، كيفيت، خدمات درماني، ادراكات، انتظارات، الگوي شكاف ها، سروكوال |
 |
|
نسخه قابل چاپ |
