رمزگشايي سخنان معاون و مديرکل وزارت صنايع و معادن

خبرگزاري موج - سخنان معاون و مديرکل وزارت صنايع و معادن که در گفت و گوي ويژه خبري صدا و سيماي جمهوري اسلامي ايران حضور داشتند، رمزگشايي شد.

به گزارش خبرنگار موج، "سيد مجيد هدايت" معاون وزير صنايع و معادن و رئيس هيات عامل ايدرو به همراه "محسن صالحي نيا" مديرکل ماشين سازي و نيرومحرکه وزارت صنايع و معادن با حضور در برنامه گفت و گوي ويژه خبري صدا و سيما(دو شب قبل) از مرکزي به نام "مرکز تماس ارتباطات صنعت خودرو ايران" سخن گفتند.
با پيگيري خبرنگار ما مشخص شد که اين مرکز همان "مرکز تماس شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران(ISQI)" است که به ابتکار وزير صنايع و معادن و شوراي سياستگذاري خودرو طي سال گذشته همزمان با قانون ارتقاي کيفيت خودرو و با "هدف ايجاد حس پاسخ گويي در جامعه" تشکيل شده است.
براساس اين گزارش، مرکز تماس ISQI يا همان CALL CENTER از پنج طبقه در فضايي به وسعت 600 متر مربع، 204 کانتر تماس و 400 اپراتور در دو شيفت کاري تشکيل مي شود و ظرفيت اسمي تماس و مصاحبه روزانه در اين مرکز بيش از 18 هزار مشتري است.
اين مرکز تماس تحت وب بوده و بدون هيچ گونه استفاده از کاغذ قادر به تحليل آن لاين داده هاي آماري است تا جائيکه مديران اين مرکز با توجه به بستر مناسب نرم افزاري از آمادگي خود براي اجراي ساير طرح هاي نظر سنجي در مدت زمان بسيار کوتاه و قابل رقابت با جهان خبر مي دهند.
اين گزارش مي افزايد: براساس آمار موجود و دريافتي، تماس هاي دوم و سوم و ... اپراتورهاي اين مرکز با دارندگان خودروهايي که از خدمات پس از فروش خودروسازان استفاده کرده اند نشان مي دهد که مشتريان هر بار نسبت به تعميرات صورت گرفته بر روي محصول خود از ميزان رضايت بيشتري سخن مي گويند و بايد اين اتفاق را يکي از مهمترين دستاوردهاي مرکز تماس شرکت بازرسي کيفيت دانست.
بنابر اين گزارش، سال گذشته از افزايش نمايندگي ها و تعميرگاه هاي خودروسازان به نرم جهاني يعني "ارتقاي کمي" همواره به عنوان تهديدي براي ارتقاي کيفي خدمات پس از فروش ياد مي شد که با توجه به شکل گيري و ايجاد مرکز تماس شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران، در عمل اين تهديد خنثي شده است. چراکه نمايندگان جديد خودروسازان مي دانند که همواره توسط مشتريان(تماس هاي مرکز تماس ISQI با مشتريان) بر روي عملکرد و فعاليت آنها نظارت مي شود.
يادآور مي شود: يکي از مديران شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران از برنامه بازديد قريب الوقوع "مرکز تماس" اين شرکت براي خبرنگاران و رسانه هاي جمعي کشور نيز خبر داده است تا هر چه بيشتر در چند و چون اين فعاليت تاثر گذار در ارتقاي کيفي خدمات پس از فروش و صنعت خودروسازي کشور قرار گيريم.