پاسخ به:اخبار امروز استانها
جمعه 5 فروردین 1390 3:07 PM
خبرگزاري فارس: دبير اتحاديه هتلداران كشور گفت: از آنجا كه 85 درصد از گردشگران را دفاتر خدمات مسافرتي جابهجا ميكنند بايد درصد مشتري دائم هتلها افزايش يابد.
به گزارش خبرگزاري فارس از مشهد، خسرو ايرانپور صبح امروز درباره ميزان اشغال هتلهاي كشور در محل ستاد تسهيلات نوروزي خراسان رضوي اظهار داشت: معمولا درصد اشغال هتلها در 15 فروردين هر سال اعلام ميشود و آمار روزانه از سوي هتلها اعلام نميشود.
وي درباره ميزان استفاده مسافران از هتلها گفت: امسال نخستين سالي است كه هيچگونه افزايش قيمتي در نرخ هتلها وجود ندارد.
وي افزود: همچنين تعداد كل تخت، هتلهاي استان ظرفيت هشت درصد ورودي كشور را دارد كه از تمامي هتلهاي موجود در هراستان استفاده بهينه ميشود.
ايرانپور ادامه داد: امسال سعي شده تا الگوي هتلها عوض شود و همانند ساير هتلهاي دنيا كه سعي در كاهش هزينه، افزايش بهرهوري وجلب رضايتمندي مشتري دارند، عمل شود در ايران نيز اين 15 روز بهعنوان پايلوت در نظر گرفته شده تا رفتار مصرف كننده كنترل و تا برنامه بهتري براي طول سال ارائه شود.
وي افزود: از آنجايي كه نسبت به سال قبل افزايش قيمت نداشتهايم، تاكنون ميزان شكايات در استانها بسيار پايين بوده و سعي شده تا كششها اندازهگيري و تا ميزان جلب رضايت مشتري افزايش يابد.
دبير اتحاديه هتلداران كشور بااشاره به ميزان نظارت بر هتلها گفت: در شان هتلها و در كل سازمانهاي دولتي و خصوصي نيست كه فردي بهعنوان ناظر به آنها مراجعه كند و بايددر كشور سيستم خود ارزيابي وخود نظارتي متداول شود و دولت نيز بهعنوان سياستگذار و هماهنگكننده به صورت گزينشي بر نظارت كنترل داشته باشد.
وي بيان داشت: در دنيا مسئله مهم بازگشت مشتري است و بهترين سياست هتلها دارا بودن مشتري ثابت است و در كشور ما نيز بايد ارائه خدمات به گونهاي باشد كه هتلها بتوانند درصد مشتري دائم را افزايش دهند.
وي ادامه داد: از آنجا كه 85 درصد از توريستها را آژانسها جابه جا ميكنند و اين امر اقتصاد گردشگري را دگرگون ميكند و بايد انگيزه مشتري را به صورت دائم بالا ببريم.
انتهاي پيام/خ30/ك
