در مواقعی ممکن است مخاطب شما به جای سکوت با لحن پرخاشگرانه‌ای گفت‌وگو کند . ممکن است از کلمات بی‌ادبانه استفاده کند، ممکن است به طعن و طنز حرف بزند .
اغلب وسوسه می‌شویم که متقابلا با او به همان شیوه حرف بزنیم . در مواقعی نیز ممکن است برنجید و خود را سرزنش کنید . در هردو مورد طرف مقابل شما به هدف خود رسیده است . این دو واکنش هر دو اشتباه هستند .
در این شرایط چه می‌توانید بکنید؟
خوب گوش دادن و مهارت ابراز وجود کردن تقریبا همیشه موثر واقع می‌شوند . باید به سخنان طرف مقابل خود گوش دهید ، حقایقی در عباراتش بیابید و با احساسش همدلی کنید و همزمان احساس خود را بیان کنید . باید بگویید که به خاطر این رفتاری که با شما می‌شود چه احساسی دارید . من این روش را "تغییر دادن کانون توجه" نامیده‌ام زیرا شما نظر طرف مقابل را به طرز و لحن صحبتش جلب می‌کنید .

✍🏻دیوید برنز