اغلب ما فکر مي‌کنيم هميشه گران بودن نشانه کيفيت بهتر است. وقتي هم که براي خريد مي‌رويم اگرتمايزي بين کيفيت دو کالا نبينيم با خود فکر مي‌کنيم حتما آنکه گرانتراست، کيفيت بهتري دارد و نا خودآگاه به سمت آن کالا جذب مي‌شويم. اما در مورد خدمات چطور؟ آيا لزوما آرايشگاهي که گرانتر با شما حساب مي‌کند خدمات بهتري ارائه مي‌کند؟... در مورد خدمات بهداشتي و پزشکي چطور؟ آيا شما تا مشکلي پيدا مي‌کنيد نزد متخصصان مي‌رويد يا اول سري به پزشک عمومي مي‌زنيد؟ آيا فکر مي‌کنيد بيمارستان و درمانگاه‌هاي خصوصي که گرانتر هستند، لزوما خدمات با کيفيت تري به شما مي‌دهند؟ البته پاسخ به اين سوالات خيلي آسان نيست.

ممکن است در کشور ما بيمارستانهاي دولتي به علت انبوه مراجعاني که دارند، مشکلاتي داشته باشند اما از نظر سطح علمي خدمات پزشکي باز هم حرف اول را مي‌زنند. ما هم معتقديم که اين مقايسه‌ها نياز به بررسيهاي بيشتري دارد اما جالب است بدانيد که محققان ناحيه سن پل در مينئاپوليس آمريکا اين را موضوع تحقيقاتشان قرار دادند تا ببينند خدمات پزشکي و مراقبتهاي اوليه در کدام گروه با کيفيت است؟

آنها پس از بررسي 18 گروه مراقبتهاي اوليه در اين ناحيه متوجه شدند که نمي‌توان اصطلاح «هرچي پول بدي همون قدر آش مي‌خوري» را براي مراقبتهاي پزشکي بهداشتي بکار برد. آنها با نظر خواهي از بيماران فهميدند که بعضي از مراقبتهاي با کيفيت را مي‌توان در جاهاي ارزان‌تر هم پيدا کرد. و بر عکس بعضي از گروه‌هاي گران‌تر خدمات بي‌کيفيتي را ارائه مي‌کنند. آنها متوجه شدند بعضي فاکتورها در گروه‌هاي با کيفيت باعث شده که آنها بتوانند هزينه خدمات خود را کم کنند.

مثلا داشتن يک تيم پرستاري قوي براي ارائه خدمات به بيمار به جاي اينکه بيمار مستقيم با پزشک در ارتباط باشد؛ سازگار شدن فوري با راهنماها و تحقيقات و به روز بودن اطلاعات علمي مورد نياز براي ارائه خدمات و تاکيد و تمرکز بر بيمار باعث شده بود که اين گروه بتواند خدمات ارزان ولي با کيفيتي را به بيمارانش ارائه کند.

اين محققان مشاهده کردند که پزشکان خانواده در شمال غرب نيز با پيروي از اين 3 روش توانسته‌اند خدمات با کيفيت و ارزانتري را به بيمارانشان ارائه کنند. آنها نتيجه گرفتند که براي دريافت خدمات پزشکي بهتر نيازي نيست که زياد پول خرج کنيد و تنها کافي است به دنبال مکاني باشيد که اين خصوصيات را داشته باشد. آنها معتقدند استفاده بيش از حد از آزمايشات گرانقيمت و درمانهاي تهاجمي، مشکلي است که در سيستم بهداشت و درمان بايد از بين برود تا بتوان با هزينه کمتر به نتيجه بهتري دست يافت!