بانک مقالات رشته علوم تربیتی

هدف از پژوهش حاضر تعيين رابطه مولفه هاي خانوادگي با نگرش دانش آموزان به مواد مخدر بوده است. به همين منظور 863 دانش آموز دختر و پسر مقطع متوسطه شهر تهران به روش نمونه گيري خوشه اي طبقه بندي شده انتخاب و به ابزار تحقيق (پرسشنامه نگرش سنج مواد مخدر و مقياس سنجش مولفه هاي خانوادگي)، پاسخ دادند. اطلاعات گردآوري شده با استفاده از آزمون هاي u من ويتني و ضريب همبستگي اسپيرمن تحليل شدند. نتايج نشان داد که دانش آموزاني که والدينشان از مواد مخدر استفاده مي کردند، نسبت به ساير دانش آموزان نگرش مثبت تري به مواد مخدر داشتند. بين احساس نا ايمني در کانون خانواده و نگرش دانش آموزان نسبت به مواد مخدر رابطه مثبتي وجود داشت. با افزايش تحصيلات والدين، تصورات غيرواقعي دانش آموزان در مورد خطرات مواد مخدر کاهش يافته و با افزايش تحصيلات پدر نگرش دانش آموزان نسبت به اثرات مواد مخدر منفي تر شده بود. اما افزايش يا کاهش تحصيلات مادر با نگرش دانش آموزان نسبت به مصرف و اثرات مواد مخدر رابطه معناداري نشان نداد. همچنين با افزايش ميزان درآمد خانواده، نگرش دانش آموزان به اثرات مواد مخدر منفي تر شده بود، در حالي که بين ميزان درآمد خانواده و علاقه دانش آموزان به مصرف مواد و همچنين تصورات غير واقعي آنها در مورد خطرات مواد مخدر رابطه معناداري مشاهده نشد.

 نسخه قابل چاپ

مرگ يک عزيز يا يک شخص مهم در زندگي حادثه اي است که همواره در نزديکان فرد ازدست رفته منجر به فرايند سوگواري مي شود. سوگ اثرات فراگيري بر فرد داغدار دارد و سنجش آن مستلزم در اختيار داشتن ابزارهاي مناسب مي باشد. پرسشنامه تجربه سوگ (GEQ) توسط بارت و اسکات (1998) به منظور سنجش واکنش هاي سوگ، طراحي و ساخته شد. پژوهش حاضر کوشيده است تا پس از آماده سازي مقياس ياد شده، اعتبار و روايي اين پرسشنامه را در گروهي از دانشجويان ايراني داراي تجربه سوگ مورد سنجش قرار دهد. در اين تحقيق 348 آزمودني مورد مطالعه قرار گرفتند. نتايج تحليل مولفه هاي اصلي نشان دهنده هفت عامل و 34 سوال بود. اين عوامل از همساني دروني قابل قبولي برخوردار بودند (ضرايب آلفاي کرونباخ بين 0.86 و 0.40 متغير است). عوامل اين پرسشنامه روايي همگراي مناسبي با دو خرده مقياس افسردگي و جسماني سازي SCL-25 (P£0.01) و GHQ - 28 (P£0.01) نشان دادند. همچنين الگوي نمرات GEQ در دو جنس متفاوت به دست آمد.

 نسخه قابل چاپ

هدف اصلي پژوهش حاضر شناسايي گروهي از عوامل مرتبط با کاهش انگيزه تحصيلي دانشجويان رشته زبان و ادبيات فارسي مي باشد. نمونه آماري تحقيق شامل 312 نفر از دانشجويان رشته زبان و ادبيات فارسي دانشگاه محقق اردبيلي، دانشکده پرديس و دانشگاه آزاد اسلامي واحد اردبيل در سال تحصيلي 86 - 1385 مي باشد که با استفاده از روش نمونه گيري چندمرحله اي انتخاب شده بودند. روش پژوهش همبستگي بوده و براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته، آزمون انگيزه تحصيلي، پرسشنامه سلامت رواني، پرسشنامه عزت نفس روزنبرگ، اميدواري، مقياس حمايت اجتماعي، پرسشنامه استرسورهاي دانشجويي استفاده شده است. نتايج مطالعه نشان داد که 56 نفر (17.9 درصد) داراي انگيزش تحصيلي بسيار پايين هستند، 249 نفر (79.8 درصد) داراي انگيزش تحصيلي متوسط هستند و فقط 7 نفر (2.2 درصد) از انگيزش تحصيلي بالايي برخوردارند. همچنين نتايج به دست آمده با استفاده از تجزيه و تحليل رگرسيون چندمتغيره نشان داد که متغيرهاي مورد مطالعه توانايي پيش بيني انگيزش تحصيلي دانشجويان رشته زبان و ادبيات فارسي را دارد. با توجه به نتايج، متغيرهاي عزت نفس (P<0.001)، بومي بودن (P<0.001)، تحصيلات پدر (P<0.001)، تحصيلات مادر (P<0.001)، استرسورهاي خوابگاه و استرسورهاي محيط به عنوان عوامل درون سازماني (P<0.001)، جنسيت (P<0.05)، و اميدواري (P<0.05) به ترتيب اولويت مي توانند انگيزش تحصيلي دانشجويان رشته زبان و ادبيات فارسي را پيش بيني کنند و سهم عزت نفس در پيش بيني انگيزش تحصيلي بالاتر از ساير متغيرها است.

 نسخه قابل چاپ

نيروي انساني مولد، متمايز کننده کشورهاي توسعه يافته و فقير است. مطالعات نشان داده است که نيروي انساني ملل توسعه يافته از عزت نفس بالا و درماندگي پايين و کانون کنترل دروني برخوردار هستند و از اين رو تلاش براي افزايش عزت نفس و کاهش احساس درماندگي يکي از برنامه هاي بلند مدت کشورها در چشم اندازهاي 20 ساله و 50 ساله شده است. در اين تحقيق تاثير عدالت در ارتقاي عوامل شناختي همچون عزت نفس، کانون کنترل دروني و کاهش عوامل شناختي همچون درماندگي اکتسابي و اثر گلم مد نظر قرار گرفته و يافته هاي تحقيق حاکي از وجود رابطه معنا دار و مثبت بين عدالت اجتماعي و عزت نفس، عدالت اجتماعي و کانون کنترل دروني، و رابطه معنا دار و معکوس بين عدالت و درماندگي اکتسابي و عدالت و اثر گلم است. لذا براي ارتقا عزت نفس و کانون کنترل دروني، ضروري است که نهاد هاي آموزشي بر استقرار عدالت در اين نهاد ها اهتمام ورزند تا ضمن ارتقاي اين سه عامل شناختي سازنده، همزمان از خطرات درماندگي اکتسابي و اثر گلم جلوگيري شود. جامعه آماري شامل دانشگاه ها و مدارس است که 907 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. طبق يافته هاي تحقيق، همبستگي بين عدالت و عزت نفس، کانون کنترل دروني رابطه علي مثبت و بين عدالت و درماندگي اکتسابي و اثر گلم رابطه علي منفي وجود دارد.

 نسخه قابل چاپ

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه باورهاي معرفت شناختي و خود کارآمدي با عملکرد تحصيلي در درس علوم تجربي بود. بدين منظور گروهي متشکل از 475 دانش آموز سال سوم راهنمايي از 10 مدرسه دولتي مشتمل بر مدارس تيزهوشان، نمونه دولتي و عادي دولتي انتخاب شدند و به عنوان آزمودني در اين پژوهش شرکت نمودند. ابزارهاي مورد استفاده در اين تحقيق، مقياس «ارزيابي باورهاي معرفت شناختي درباره علوم فيزيکي» و «مقياس خود کارآمدي در علوم تجربي» بود. نتايج حاصل از محاسبه ضرايب همبستگي و تحليل هاي رگرسيون چند متغيره نشان داد که روابطي پيچيده بين ابعاد باورهاي معرفت شناختي و خود کارآمدي در درس علوم تجربي برقرار است. در اين ميان، مهم ترين عوامل پيش بيني کننده ابعاد خود کارآمدي دانش آموزان در درس مذکور، دو بعد پيچيدگي ساختار دانش و يادگيري تدريجي و تجمعي مي باشد. يافته هاي پژوهش به وضوح مبين آن است که هر چه دانش آموزان ساختار دانش تجربي را منسجم تر و فرآيند يادگيري را تدريجي و تجمعي تر بدانند، خود کارآمدي بيش تري را در حل مسايل، آزمون و کاربرد اين درس تجربه مي نمايند. افزون بر اين، تحليل مسير نشان داد که خود کارآمدي، قوي ترين عامل پيش بيني کننده عملکرد تحصيلي است و ابعاد باورهاي معرفت شناختي به طور عمده از طريق خود کارآمدي، عملکرد تحصيلي دانش آموزان را در درس علوم تجربي پيش بيني مي کنند.

 نسخه قابل چاپ

هدف اصلي تحقيق حاضر تعيين رويکرد هاي مطالعه دانشجويان و بررسي رابطه رويکرد هاي عمقي و سطحي مطالعه با جنسيت، پيشرفت تحصيلي و مدت تحصيل دانشجويان در دانشگاه است. به اين منظور پرسشنامه رويکرد هاي مطالعه بر روي تعداد 116 نفر از دانشجويان ترم هاي دوم، چهارم، و ششم رشته هاي روان شناسي و علوم تربيتي دانشگاه شاهد اجرا شد و در نهايت پرسشنامه هاي مربوط به 100 نفر از پاسخگويان تحليل شد. اطلاعات مربوط به پيشرفت تحصيلي آن ها (معدل دروس گذرانده شده در ترم هاي قبل) و مدت تحصيل آن ها در دانشگاه هم جمع آوري شد. نتايج به دست آمده از اين پژوهش نشان مي دهد که بنا به اظهار دانشجويان ميزان استفاده آن ها از راهبرد هاي عمقي مطالعه از راهبرد هاي سطحي بيش تر است. بررسي رابطه ميان رويکرد هاي مطالعه و پيشرفت تحصيلي نشان مي دهد که بين نمره رويکرد عمقي مطالعه با پيشرفت تحصيلي همبستگي مثبت و بين نمره رويکرد سطحي مطالعه با پيشرفت تحصيلي همبستگي منفي معنا دار وجود دارد. هم چنين بين نمرات رويکرد عمقي دانشجويان ترم هاي مختلف تفاوت معنا دار ديده مي شود. بر اين اساس نمره رويکرد عمقي دانشجويان ترم دوم از دانشجويان ترم هاي چهارم و ششم بالاتر است. وقتي از ميانگين نمرات عمقي و سطحي به عنوان نقطه برش براي تقسيم دانشجويان به دو دسته عمقي و سطحي استفاده مي شود، رابطه معنا داري بين جنسيت دانشجويان و رويکرد مطالعه آن ها ديده نمي شود.

 نسخه قابل چاپ

اين پژوهش از نوع مطالعات کيفي است که با دو روش تطبيقي و توصيفي-تحليلي به بررسي سير تحول برنامه درسي آموزش علوم در جهان، پرداخته است. بدين منظور اسناد و مدارک مربوط به موضوع در کشورهاي پيشرو و منتخب در زمينه علوم و فناوري گردآوري و بررسي شده تا نتايج پژوهش آماده شود. مقاله حاضر تلاش مي نمايد، مراحل مختلف سير تحول آموزش علوم در جهان و عناصر اساسي هر مرحله شامل هدف ها، محتوا، روش هاي تدريس و شيوه هاي ارزشيابي را مورد مطالعه و بررسي قرار دهد.
نتايج به دست آمده، پنج مرحله را در سير تحول برنامه درسي آموزش علوم از نيمه دوم قرن نوزدهم تاکنون، مشخص و معرفي نموده است. در مرحله اول از سال 1850 تا 1920، آموزش علوم صرفا به دنبال آماده کردن دانش آموزان براي گذراندن امتحانات ورودي دانشگاه ها و ادامه تحصيلات بوده است. در مرحله دوم از سال 1920 تا 1957، آموزش علوم به دنبال آماده کردن دانش آموزان براي انجام کارهاي عملي و حل مسايل روزانه زندگي بود. در مرحله سوم از سال 1957 تا 1980، آموزش علوم به دنبال پرورش افراد از دوران کودکي و شناخت محيط و سازش خلاق با آن بوده است. در مرحله چهارم از سال 1980 تا 2000، به فرآيند پژوهش، حل مساله و طرح و توسعه مهارتهاي تفکر در آموزش علوم اهميت بيشتري داده شد. مفهوم «سواد علمي» مطرح شد. در مرحله پنجم از سال  2001به بعد، پرورش سواد علمي-فناورانه چند بعدي هدفي اساسي است. تقويت يادگيري مادام العمر نيز مد نظر است. نتايج به دست آمده از اين پژوهش مي تواند به برنامه ريزان، مولفان کتاب هاي درسي و معلمان و ساير علاقه مندان کمک نمايد تا با ديد وسيع تري نسبت به تدوين بهتر برنامه درسي، تغيير برنامه درسي و انتخاب مناسب تر اهداف، محتوا، روش هاي تدريس و شيوه هاي ارزشيابي اقدام نمايند.

 نسخه قابل چاپ

امروزه نيروي انساني هر سازماني به عنوان استراتژيکي ترين عامل، مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، وجود نيروي انساني کارآمد و متعهد نسبت به انجام وظايف و ارايه خدمات نتايج مطلوب تري را براي سازمان به ارمغان خواهد داشت، لذا در مقاله حاضر به بررسي رابطه تعهد سازماني کارکنان با کيفيت ارايه خدمات آنان خواهيم پرداخت. روش تحقيق به کار گرفته شده توصيفي-پيمايشي مي باشد، جامعه آماري کليه کارکنان اداري و آموزشي غير هيات علمي دانشگاه شاهد در سال تحصيلي 84-85 است، که با توجه به آخرين آمار موجود حجم جامعه آماري برابر با 418 نفر مي باشد لذا از اين تعداد 279 نفر مرد و 139 نفر زن مي باشند. در اين طرح تحقيق جهت انتخاب نمونه مناسب (نمونه نماينده واقعي جامعه) از روش نمونه گيري طبقه بندي و جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه تعهد سازماني 12 سوالي آلن و مي ير و پرسشنامه 22 سوالي کيفيت ارايه خدمات پاراسورامن استفاده شد. جهت سنجش پايايي پرسشنامه ها از روش کرانباخ استفاده شد. ضريب آلفاي کرانباخ حاصل به ترتيب برابر با 0.86 و 0.89 به دست آمد که نشان دهنده پايايي خوب ابزار است براي تجزيه و تحليل داده هاي گردآوري شده، از روش هاي آمار توصيفي: فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار، و واريانس و در تحليل استنباطي داده ها با استفاده از نرم افزار آماري SPSS و بهره گيري از روش هاي آزمون ضريب همبستگي پيرسون، آزمون تحليل واريانس يک سويه (ANOVA) آزمون T مستقل، و آزمون تعقيبيSCHEFFE  جهت تعيين رابطه بين متغيرهاي مختلف استفاده شد. يافته هاي تحقيق عبارتند از: ميزان تعهد سازماني کارکنان با ميزان کيفيت ارايه خدمات و ابعاد آن: ثبات و پايايي، ميزان پاسخگويي، اطمينان، همدلي و وضعيت ظاهري آنان رابطه دارد همچنين ميزان تعهد سازماني کارکنان با متغير هاي جنس، سن، مدرک تحصيلي، وضعيت استخدام و سنوات خدمت آنان رابطه دارد.

 نسخه قابل چاپ

روابط بين مولفه هاي تعهد سازماني (تعهد همانند سازي شده، تعهد مبادله اي و تعهد پيوستگي) با جايگزين هاي شغلي، ميل به ماندن و تمايل به ترک خدمت طي يک مطالعه فراتحليلي با استفاده از 15 مطالعه و حجم نمونه کلي 4129 نفر در اين پژوهش مورد بررسي قرار گرفت. روش فرا تحليلي مورد استفاده در اين پژوهش، فن هانتر واشميت بوده که از آن طريق براي روابط بين تعهد همانند سازي شده، مبادله اي و پيوستگي با جايگزين هاي شغلي، ميل به ماندن و ترک خدمت اندازه رابطه محاسبه شد. اندازه رابطه محاسبه شده در اين فرا تحليل با توجه به فن هانتر و اشميت فقط بر اساس ضرايب همبستگي ساده (مرتبه صفر) بوده و امکان وارد کردن نتايج تحليل رگرسيون در آن وجود نداشته است. شواهد حاصله حاکي از آن بود که بين جايگزين هاي شغلي با تعهد همانند سازي شده، تعهد مبادله اي و تعهد پيوستگي اندازه رابطه معکوس معنادار (-0.165 براي تعهد پيوستگي تا -0.43 براي تعهد مبادله اي، P<0.01) وجود دارد. همچنين بين ميل به ماندن با تعهد همانند سازي شده، تعهد مبادله اي و تعهد پيوستگي اندازه رابطه معنادار مثبت (0.315 براي تعهد پيوستگي تا 0.43 براي تعهد همانند سازي شده، P<0.01)، اما بين ترک خدمت و تعهد همانند سازي شده، تعهد مبادله اي و تعهد پيوستگي (-0.312 براي تعهد پيوستگي تا -0.43 براي تعهد مبادله اي، P<0.01) اندازه رابطه منفي معنادار وجود دارد. چنانکه مشخص است هر سه بعد ميل به ماندن، ترک خدمت و جايگزين هاي شغلي با تعهد پيوستگي داراي کمترين ارتباط و با تعهد مبادله اي و سپس تعهد همانند سازي شده داراي بالاترين ارتباط هستند. در همين راستا برخي جهت گيري هاي تحقيقاتي براي آينده مورد بحث قرار گرفته است.

 نسخه قابل چاپ

صنايع الكترونيك با توجه به ويژگي هاي منحصر به فردش، تنها صنعتي است كه داراي رشد 15درصد در جهان است. اين صنعت از نظر تحول و نوآوري بيش ترين درصد پيشرفت را به خود اختصاص داده، به طوري كه پديد آمدن محصولات جديد الکترونيکي، تحولات عظيمي را در زندگي بشر ايجاد كرده است. تنوع محصولات الکترونيک مصرفي، استفاده از تکنيک هاي پيچيده بازاريابي، استفاده از فناوري هاي توليد و محصول و ساير پيشرفت هاي فناورانه باعث گرديده که اين محصولات با گروه عظيمي از مشتريان، بتوانند بازارهاي بسياري را کسب كنند. از آن جا که شرکت هاي توليد کننده محصولات الکترونيک مصرفي در کشور با چالش هاي متعددي مواجه هستند، در اين مقاله سعي مي شود مشکلات و وضعيت فعلي صنايع الکترونيک مصرفي کشور مورد شناسايي قرارگيرد. بر اساس يافته هاي اين پژوهش، وضعيت اين صنعت در کشور رو به رکود و مواجه با چالش هاي اساسي، ازجمله ضعف فناوري توليد، فشار رقباي خارجي و ... است و پيشنهادهايي جهت رفع مشکلات اين صنايع ارايه گرديده که مهم ترين آن ايجاد انجمن صنايع الکترونيک مصرفي کشور متشکل از چند انجمن موجود به صورت يک نهاد غيردولتي فعال است که به جهت دهي و اطلاع رساني بازار و فناوري صنايع کمک كند.

 نسخه قابل چاپ

در ايران، كارآفريني پديده اي بسيار نو و تحقيقات در اين زمينه خصوصا كارآفريني زنان، بسيار محدود است. علي رغم اين كه در سال هاي اخير تمايل زنان ايراني به داشتن مشاركت اقتصادي و اجتماعي و خصوصا تحصيلات عالي افزايش يافته است، استفاده بهينه از مشاركت آنان در امور اقتصادي جامعه ميسر نشده است.
يافتن منابع مالي مناسب، دسترسي به اطلاعات، ايجاد تعادل بين کار و خانواده و جلب اعتماد ديگران از مواردي است که در اکثر تحقيقات کارآفريني به عنوان موانع و مشکلات زنان در راه اندازي کسب و کار مشاهده مي شود.
به منظور دريافت شناخت کلي از زنان کارآفرين تحصيل کرده دانشگاهي و کسب و کارهاي آنان و شناسايي عوامل موثر بر راه اندازي موفق کسب و کارهاي کارآفرينانه توسط آنان، تحقيقي وسيع و ملي در جامعه زنان کارآفرين تحصيل کرده دانشگاهي با استفاده از پرسشنامه اي که بدين منظور طراحي و با نظرات خبرگان كارآفريني و انجام پيش آزمون، اصلاح گرديد، انجام شد. اين مقاله فقط قسمتي از نتايج اين تحقيق که در رابطه با ويژگي هاي کسب و کارهاي زنان و موانع و مشکلات آنان در راه اندازي کسب و کار است، را بيان مي کند. اين نتايج نشان مي دهد علي رغم اين که يک سوم کسب و کارهاي زنان در زمينه خدمات آموزشي، تحقيق و مشاوره فعال هستند، حدود نيمي از آن ها در زمينه توليد صنعتي و خدمات مرتبط از قبيل حمل و نقل، بسته بندي و تبليغات فعاليت دارند. همچنين مهم ترين مشکلات زنان کارآفرين تحصيل کرده دانشگاهي را وجود قوانين دست و پاگير، بوروكراسي اداري، اخذ مجوزها و تامين منابع مالي تشکيل مي دهند و مواردي از قبيل تضاد نقش ها، مديريت کسب و کار و وجود تبعيض ها که از مسايل جنسيتي ناشي مي گردند و در ادبيات تحقيق از آن ها به عنوان مشکلات اساسي کسب و کار زنان نام برده شده است، مانع جدي زنان کارآفرين تحصيل کرده دانشگاهي ايران محسوب نمي شوند.

 نسخه قابل چاپ

بهبود بهره وري يکي از هدف هايي است که سازمان ها همزمان با توسعه سرمايه گذاري در فناوري اطلاعات (IT) دنبال مي کنند اما رشد کند آمارهاي بهره وري کل باعث بروز برخي نگراني ها و مطرح شدن «پارادوکس بهره وري IT» شده است. به طوري که بعضي از صاحبنظران بهره ور بودن IT را مورد ترديد جدي قرار داده اند.
شناخت، تبيين و شفاف سازي رابطه بين افزايش سرمايه گذاري در IT و رشد بهره وري، ارايه مدل مناسب جهت بيشينه کردن بهره وري IT و شناسايي اقدامات سازماني مکمل IT از اهداف اين پژوهش مي باشد. فرض اساسي پژوهش حاضر اين است که با ورود IT در سازمان ها فناوري مورد استفاده آن ها که يکي از عناصر سازماني مطابق مدل لويت و اسکات (Leavitt & Scott) است تغيير مي يابد و اگر سازمان ها را سيستم هاي باز در نظر بگيريم اثربخشي سرمايه گذاري روي IT مستلزم اعمال همزمان تغييرات در ديگر عناصر سازماني (افراد، اهداف، وظايف و ساختار) مي باشد که دراين پژوهش به عنوان مکمل هاي IT از آن ها ياد مي شود.
جامعه مورد بررسي اين پژوهش سازمان هاي مسکن و شهرسازي استانها بوده و نمونه ها هم با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي انتخاب گرديده اند. داده هاي ميداني با استفاده از پرسشنامه و اعداد مربوط به بهره وري اندازه گيري شده سازمان ها از مستندات آن ها استخراج و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. از آزمون تحليل واريانس يكطرفه به منظور بررسي وجود يا عدم وجود اختلاف معنا دار بين سازمان ها با توجه به ميزان بهره وري آن ها، از آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن براي آزمون فرضيات و از آزمون فريدمن جهت رتبه بندي عناصر سازماني استفاده شده است. نتايج تجزيه و تحليل ها نشان مي دهد: بهره وري اندازه گيري شده سازمان هايي که همزمان با سرمايه گذاري در IT اقدامات مکمل از قبيل سامان دهي استراتژي - زيرساخت IT با استراتژي - زيرساخت سازمان، مهندسي مجدد فرايندها و ساختاردهي مجدد، آموزش منابع انساني و تفويض اختيارات تصميم گيري، برقراري جريان آزاد اطلاعات و سيستم هاي اطلاعاتي يکپارچه را به عمل آورده اند نسبت به سازمان هاي ديگر بالا بوده است.

 نسخه قابل چاپ

دولت جمهوري اسلامي ايران بر اساس مباني ارزشي و فوايد علمي و عملي حاصل از رويکردهاي «مردم سالاري» و «مشتري مداري» طرح ويژه اي را با عنوان «تكريم ارباب رجوع در بخش عمومي» مدون و در چند سال اخير به اجرا در آورده است. اجراي اين طرح موفقيت هاي زيادي را به همراه داشته است، اما فقدان رويه هاي مناسب براي اندازه گيري و سنجش درجه اثربخشي آن باعث ايجاد ضعف هايي در اين مدل گرديده است. تحقيق حاضر به منظور معرفي و كاربرد مدل تحليل شكاف يا سروكوال در سنجش ميزان اثربخشي تكريم از ارباب رجوع در بخش عمومي انجام شده است. بدين منظور در مرحله اول با مطالعه مباني نظري مدل هاي سنجش كيفيت خدمات و همچنين طرح تكريم ارباب رجوع در بخش دولتي، سه پرسش نامه جهت سنجش ميزان اثربخشي تكريم ارباب رجوع طراحي گرديد و با استفاده از نظرات خبرگان پرسش نامه هاي مورد نظر اصلاح شده و روايي آن ها مورد تاييد قرار گرفت. پس از تاييد روايي، مدل پيشنهادي در امور مشتركين مخابرات استان يزد به كار گرفته شده و براي جمع آوري داده ها پرسش نامه هاي آن ميان 305 نفر از ارباب رجوع و تمامي كاركنان امور مشتركين توزيع شد. جهت تحليل داده هاي جمع آوري شده از روش هاي آمار ناپارامتريك همانند من - ويتني و فريدمن استفاده شد. نتايج تحليل هاي آماري نشان دهنده اين است كه در تمامي ابعاد اختلاف معنا داري بين ادراكات ارباب رجوع و انتظارات آن ها از دريافت خدمات وجود دارد. تحليل فرضيه اهم دوم نشان دهنده اين است كه تنها در بعد همدلي اختلاف معنا دار ميان انتظارات ارباب رجوع و درك كاركنان از نيازهاي آن ها وجود دارد. به عبارت ديگر امور مشتركين در ابعاد ملموسات، اعتبار، پاسخ گويي و اطمينان نيازهاي ارباب رجوع را درك مي كند. همچنين تحليل ساير فرضيات نشان دهنده اين است که در تاثيرگذاري ابعاد مختلف بر رضايت ارباب رجوع اختلاف معنا داري وجود دارد، به طوري که در تدوين برنامه ريزي هاي بهبود، بايد ميزان تاثير اين ابعاد را مدنظر قرارگرفته شود. در مجموع نتايج گوياي اين است كه مدل تحليل شكاف ابزار مناسبي براي اندازه گيري سطح تكريم ارباب رجوع در بخش عمومي و كاهش ضعف هاي وارده به طرح تكريم ارباب رجوع مي باشد. در پايان نيز پيشنهاداتي جهت افزايش سطح تكريم از ارباب رجوع پيشنهاد شده است.

 نسخه قابل چاپ

در اقتصاد مبتني بر دانش، محصولات و سازمان ها بر اساس دانش زندگي مي کنند و مي ميرند، و موفق ترين سازمان ها، آن هايي هستند که از اين دارائي ناملموس به نحو بهتر وسريع تري استفاده مي کنند. مطالعات نشان داده اند که بر خلاف کاهش بازدهي منابع سنتي(مثل پول،زمين،ماشين آلات وغيره)، دانش واقعا منبعي براي افزايش عملکرد کسب وکار است. از ديدگاه استراتژيك، امروزه از سرمايه فكري (Intellectual Capital) به منظورخلق وافزايش ارزش سازماني استفاده مي شود وموفقيت يك سازمان به توانايش درمديريت اين منبع كمياب بستگي دارد. اين قابليت مهم سازماني در مقايسه با سازمان هاي ديگر مي تواند «مزيت رقابتي پايدار(The Sustainable Competitive Advantage) » ايجاد کند، از اين رو، هدف اين مقاله بررسي نقش سرمايه فکري در مزيت رقابتي است. روش تحقيق، توصيفي و تحليلي بود. جامعه آماري اين تحقيق نيز مديران دو شرکت خودرو ساز ايراني بودند. نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد که بين سرمايه فکري اين دو شرکت و مزيت رقابتي آن ها رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. به عبارت واضح تر، با افزايش سرمايه فکري، مزيت رقابتي آن ها افزايش مي يابد.

 نسخه قابل چاپ

صندوق تعاون كشور يكي از نهادهاي مالي است كه در كنار نظام بانكي به جذب سپرده ها و پرداخت تسهيلات به بخش تعاون كمك مي كند. هدف از اين پژوهش بررسي تطبيقي نقش صندوق تعاون كشور و نظام بانكي در تامين منابع مالي مربوط به مخارج تاسيس و راه اندازي، تامين نيازهاي سرمايه در گردش و مخارج طرح هاي توسعه عمليات شركت هاي تعاوني توليدي است. يكي از انتظارات قانوني از تسهيلات پرداختي صندوق تعاون، ايجاد فرصت هاي شغلي در بخش تعاون است. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه نقش نظام بانكي در تامين منابع مالي نياز هاي سرمايه در گردش و مخارج توسعه عمليات شركت هاي توليدي بيش از صندوق تعاون كشور است. اگر چه نقش صندوق تعاون در تامين منابع مربوط به مخارج تاسيس و راه اندازي شركت هاي تعاوني توليدي كمي بيش از نظام بانكي است اما اين تفاوت معنادار نيست. نتايج نشان مي دهد كه تسهيلات نظام بانكي براي راه اندازي و تاسيس شركت هاي تعاوني توليدي بيش از تسهيلات صندوق تعاون در ايجاد فرصت هاي شغلي، طبق طرح توجيهي موثر بوده است. با اين حال تسهيلات هيچيك از اين دو نهاد مالي اهداف اشتغال را طبق طرح هاي توجيهي محقق نكرده است. نظرسنجي از كارشناسان نشان مي دهد كه صندوق تعاون داراي نقاط ضعف و قوت نسبي در مقايسه با نظام بانكي است و با فرصت ها و تهديدات محيطي مواجه است. با اين حال با اصلاحات ساختاري مي توان به آينده صندوق تعاون كشور اميد وار بود.

 نسخه قابل چاپ