بانک مقالات رشته مدیریت

در اين مقاله نخست‎ ‎مباني نظري بودجه ‌ريزي بر ‌مبناي عملکرد و سيستم‌ هاي پشتيبان تصميم هوشمند ‏مرور شده است. عواملي که در شکست نظام‌ هاي بودجه ‌ريزي نقش داشته ‌اند و با عدم وجود رويکرد ‏سيستماتيک و هوشمند مرتبط هستند، شناسايي شده‌ اند. همچنين کلاس ‌هاي اطلاعاتي موجود در ‏فرايند بودجه ‌ريزي بر ‌مبناي عملکرد و نيز عوامل نيمه‌ ساخت يافته اين فرايند استخراج شده ‌اند. سپس ‏استفاده از رويکرد سيستم پشتيبان هوشمند براي بودجه ‌ريزي بر ‌مبناي عملکرد و بر اساس نظرسنجي ‏از خبرگان امکان ‌سنجي شده است. در ادامه اجزاي نظام بودجه ‌ريزي بر ‌مبناي عملکرد با رويکرد ‏سيستم پشتيبان تصميم هوشمند و ويژگي ‌هاي آنها ارائه شده است که عبارتند از يک پايگاه دانش ‏مبتني بر قاعده فازي، يک پايگاه مدل برنامه ‌ريزي خطي، يک پايگاه داده شي ‌‌گرا، استنتاج پس رو، يک ‏انباره داده و واسط کاربري. در طراحي پايگاه مدل از روش‌ هاي مدلسازي برنامه‌ ريزي خطي و در ‏طراحي پايگاه دانش از روش مصاحبه‌ هاي کيفي استفاده شده است.‏
در پايان نحوه ارتباط اجزا، معماري سيستم پيشنهادي ارائه شده و مزاياي آن در مقايسه با ساير ‏رويکردها توضيح داده شده است.‏

 نسخه قابل چاپ

در راستاي نيل به يک سازمان استراتژي محور ايجاد هم ‌سويي، تمرکز، فهم و درک مشترک از فرايند ترجمان ارکان جهت ‌ساز و راهبردها به عمل، آن‌ هم در کليه سطوح و فرايندهاي سازماني حياتي مي ‌باشد. اما مساله مهم‌ تر، چگونگي ارائه يک ترجمان با کيفيت، آن‌ هم در پيوستار زمان است.
در اين مقاله نشان داده مي ‌شود که چگونه يک شرکت مي ‌تواند از روش سه مرحله ‌اي گسترش عملکرد کيفيت (QFD) با رويکرد نسل سوم روش ارزيابي متوازن (BSC) براي ارتقاي کيفيت ترجمه مرحله به مرحله ارکان جهت ‌ساز و راهبردهاي خود به عمل و الزامات عمليات استفاده کند. همچنين از آن ‌جايي که در اين مقاله تاکيد بر سطح عملياتي است و ابتکارات و پروژه‌ هاي ترجمه شده اساس راه ‌حل ‌ها و برنامه‌ هاي عملياتي براي تحقق اهداف استراتژيک کنترلي در يک کسب ‌و ‌کار را تشکيل مي ‌دهند، از اين رو رويکردي پويا از روش گسترش عملکرد کيفيت از راه به ‌کارگيري داشبوردها تبيين و تشريح شده است. در انتها مفاهيم ذکر شده با بيان يک مطالعه موردي از کاربرد متدولوژي پيشنهادي ترجمان خانه به خانه راهبردها به عمل در يکي از شرکت ‌هاي فعال در صنعت روغن به‌ طور عميق ‌تري مورد توجه قرار داده مي ‌شوند.

 نسخه قابل چاپ

در ميان سازمان ‌هاي مختلف مالي و اقتصادي، بانک ‌ها به عنوان يکي از مهمترين ارکان هر نظام اقتصادي مطرح ‌اند. بنابراين با توجه به نقش مهم بانک ‌ها در توسعه کشور و همچنين تعدد شعبه ‌هاي آنها، اندازه‌ گيري کارايي شعبه ‌هاي بانک حايز اهميت است.
هدف اصلي اين مقاله سنجش کارايي شعبه ‌هاي بانک و استفاده از راهبرد ادغام به منظور به‌ دست آوردن شعبه ‌هاي کارا مي ‌باشد. بر اين اساس نخست سيستم مفهومي ارزيابي کارايي شعبه ‌هاي بانک تعريف شد، سپس ورودي ‌ها و خروجي با استفاده از برنامه عملياتي بانک تعيين شدند. در مرحله بعدي کارايي شعبه ‌هاي بانک ملت استان تهران در قالب الگوي تحليل پوششي داده ‌ها به ‌صورت غيرشعاعي (SBM) محاسبه شد تا شعبه‌ هاي ناکارا مشخص شوند. سپس بر اساس سياست ‌هاي ادغام شعبه‌ هاي بانک، خوشه‌ هاي ادغام تعيين شدند که در هر خوشه به ‌صورت دودويي در هم ادغام مي ‌شوند. در پايان دوباره از طريق الگوي غيرشعاعي (SBM)؛ ارزيابي مطابق با روش خوشه ‌بندي انجام گرفت تا کارايي آنها سنجش شده و با کارايي اوليه مقايسه شود.

 نسخه قابل چاپ

براي رسم مرز کارا و تشکيل پرتفوي بهينه معمولا واريانس به ‌عنوان عامل خطرپذيري عمومي در نظر گرفته مي ‏شود. اما از آن جا که نيم ‏واريانس تخمين بهتري از خطرپذيري واقعي پرتفوي ارائه مي ‏دهد، در اين تحقيق نيم ‏واريانس به عنوان عامل اصلي خطرپذيري در نظر گرفته مي ‏شود. مساله بهينه ‏سازي پورتفوي ترکيبي از مساله برنامه ‏ريزي عدد صحيح و برنامه‏ ريزي درجه 2 است که براي حل اين ‌گونه مسائل الگوريتم‏ هاي مشخص و کارايي وجود ندارد.
هدف اين تحقيق حل مساله بهينه ‏سازي‏ مقيد پرتفوي سهام با استفاده از الگوريتم جستجوي هارموني (HS) است. اين الگوريتم با الهام از فرايند بهبود و تکامل هارموني‌ به ‌وسيله مجموعه نوازندگان موسيقي جهت حل مسائل بهينه ‎سازي به وجود آمده است. به منظور حل مساله بهينه ‏سازي‏ پرتفوي سهام با استفاده از اطلاعات قيمت 20 سهم پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از مهر 1385 تا اسفند 1387، مرز کاراي سرمايه ‏گذاري براي دو الگو با عامل خطرپذيري واريانس و نيم‏ واريانس رسم مي ‏گردد.
نتايج اين تحقيق نشان مي ‏دهد که روش جستجوي هارموني در بهينه‏ سازي مقيد پرتفوي سهام، موفق عمل مي ‏کند و در يافتن جواب‌ هاي بهينه در تمامي سطوح خطرپذيري و بازده از دقت قابل قبولي برخوردار است.

 نسخه قابل چاپ

روابط بين سازماني در سه بعد رابطه ‌اي، ساختاري و نتايج قابل بررسي هستند. هدف اصلي اين پژوهش بررسي ارتباط عوامل رابطه ‌اي با يکديگر و تاثير آنها روي چگونگي شکل ‌گيري ساختار است. بر اين اساس، با تعريف متغيرهاي عملياتي مرتبط با متغيرهاي قدرت، ادراک خطرپذيري، کنترل، و اعتماد به‌ عنوان متغيرهاي رابطه ‌اي، تاثير اين متغيرها روي يکديگر و روي نحوه شکل‌ گيري ساختار مشارکتي بررسي شده است. روابط متغيرها در قالب چند فرضيه و يک مدل با استفاده از يک نمونه شامل 112 مدير عالي مورد ارزيابي قرار گرفته ‌اند. يافته‌ هاي پژوهش نشان داد قدرت نامتوازن روي ظهور ادراک خطرپذيري رابطه‌ اي تاثير مثبت دارد. ادراک خطرپذيري رابطه‌ اي نيز يک پيش ‌بيني کننده مثبت براي کنترل محافظت‌ کننده و يک پيش‌ بيني کننده منفي براي اعتماد به التزام طرف مقابل (التزام مبنا) مي ‌باشد. از طرف ديگر، کنترل محافظت‌ کننده يک پيش ‌بيني کننده منفي براي ساختار مشارکتي است، در حالي که اعتماد التزام مبنا يک پيش ‌بيني کننده مثبت براي اين‌ گونه از ساختارها است.
بررسي ‌هاي بيشتر نشان داد که اعتماد وقتي از يک آستانه فراتر رود، فاقد تاثير معنادار روي ساختار مشارکتي است و کنترل محافظت‌ کننده نيز به ‌طور صرف وقتي از يک آستانه عبور کند، موجب تخريب رابطه مشارکتي مي ‌شود.

 نسخه قابل چاپ

اين پژوهش تلاشي براي معرفي روشي نوين در تحليل صورت ‌هاي مالي است که در آن از مفاهيم تئوري اطلاعات براي اندازه‌ گيري ارزش اطلاعات ترازنامه استفاده شده است. به‌ کارگيري مفاهيم تئوري اطلاعات در حسابداري به‌ وسيله هنري ثيل، منجر به ايجاد تفکري نو در تجزيه و تحليل صورت ‌هاي مالي شد؛ اين روش در تحليل ترازنامه، کل ارقام آن را با هم در نظر گرفته و با استفاده از مفاهيم تئوري اطلاعات، آنتروپي و اندازه‌ گيري احتمالات، ارزش اطلاعات انتقال يافته به‌ وسيله ترازنامه را محاسبه مي ‌کند. براي انجام اين تحقيق نخست ارزش اطلاعاتي ترازنامه شرکت‌ هاي صنايع غذايي بورس اوراق بهادار تهران طي سال‌ هاي 1384 تا 1387 با استفاده از آنتروپي محاسبه شد، سپس الگوي پيشنهادي طبقه‌ بندي اطلاعات مربوط به دارايي‌ هاي ثابت در ترازنامه آن شرکت ‌ها پياده و دوباره ارزش اطلاعاتي آنها اندازه ‌گيري و مقايسه شد.
نتايج به ‌دست آمده نشان مي‌ دهد در صورتي که اطلاعات ترازنامه اين شرکت ‌ها در طبقه دارايي ‌هاي ثابت مشهود به گونه ‌اي جزئي ‌تر در شش طبقه زمين، ساختمان و تاسيسات، ماشين‌ آلات و تجهيزات، وسايط نقليه، اثاثه و ابزار و ساير دارايي ‌هاي ثابت مشهود ارائه شود؛ ارزش اطلاعات انتقال يافته به ‌مراتب بيشتر از حالتي خواهد بود که دارايي ‌هاي ثابت مشهود به صورت يک رقم کلي در ترازنامه نشان داده شود، هر چند اين اطلاعات در پيوست صورت‌ هاي مالي موجود است، اما در اين پژوهش به‌ طور صرف ارزش اطلاعاتي ترازنامه مدنظر است.

 نسخه قابل چاپ

ارزيابي درماندگي مالي شرکت ‌ها بسيار حايز اهميت است؛ زيرا شکست شرکت هزينه ‌هاي مستقيم و غيرمستقيم بسياري را براي ذينفعان به همراه دارد. از اين رو استفاده از نسبت ‌هاي مالي براي ارزيابي درماندگي مالي شرکت ‌ها هميشه مورد توجه اعتبار‌دهندگان، سهام ‌داران و تحليلگران مالي بوده است. ارزيابي و پيش ‌بيني به ‌موقع و صحيح مي ‌تواند تصميم گيرندگان را در يافتن راه ‌حل بهينه و پيشگيري از درماندگي مالي ياري کند. تاکنون از الگوهاي گوناگوني براي ارزيابي درماندگي مالي استفاده شده است. الگوهاي به‌ کار گرفته شده در اين زمينه کاربرد بسيار زيادي در تصميم‌ هاي فعالان بازار مالي دارد. همواره سعي شده است تا دقت پيش ‌بيني و ارزيابي اين الگوها با استفاده از روش ‌هاي پيشرفته‌ تر بهبود پيدا کند.
در اين پژوهش، هدف اصلي بررسي کارايي استفاده از الگوي جمعي تحليل پوششي داده‌ ها (DEA) و رگرسيون لجستيک (LR) در ارزيابي درماندگي مالي شرکت ‌ها مي ‌باشد، همچنين نتايج الگوي DEA با رگرسيون لجستيک (LR) مورد قياس قرار گرفته است. يافته‌ هاي تحقيق نشان مي ‌دهد که الگوي LR نسبت به الگوي جمعي روش تحليل پوششي داده‌ ها در ارزيابي درماندگي مالي درون نمونه‌ اي به ‌طور معناداري بهتر عمل کرده است.

 نسخه قابل چاپ

دنياي امروز دنياي تغيير است و دانستن اين ‌که در آينده چه موقعيتي در انتظار ما است، تقاضاي محصولات ما چه قدر است و يا آنها را به چه قيمتي مي ‌توانيم به فروش برسانيم، عامل مهمي در حفظ حيات و بقاي سازمان ‌ها است. براي دسترسي به آينده بايد بتوانيم پيش ‌بيني کنيم. با پيشرفت روزافزون علم، استفاده از روش‌ هاي جديد و به کارگيري تکنولوژي ‌هاي هوشمند رونق بسياري پيدا کرده است.
در اين تحقيق کاربرد علم پيش ‌بيني در مديريت مورد پژوهش قرار گرفته و سعي شده است که روش‌ ها و الگوريتم‌ هاي جديد مانند شبکه ‌هاي عصبي و منطق فازي تشريح شده و کاربرد ترکيب اين دو روش در پيش ‌بيني بررسي شود. از همين رو نخست با استفاده از چندين روش مختلف مانند ميانگين متحرک ساده، ميانگين متحرک موزون، نمو هموار ساده، نمو هموار دوبل، روند خطي، روند تابع ترکيبي و روند نمايي پيش ‌بيني مورد نظر انجام شد، سپس نتايج اين روش ‌ها هم با نتايج حاصل از روش شبکه‌ هاي عصبي فازي با استفاده از شش معيار اندازه‌ گيري خطاي پيش ‌بيني مقايسه گرديد و اين نتيجه به دست آمده که در همه معيارها، روش شبکه ‌هاي عصبي فازي نسبت به ساير روش ‌ها برتري دارد و ميزان تطابق داده‌ ها (ضريب R2) مربوط به شبکه‌ هاي عصبي - فازي 90 درصد است. داده‌ هاي استفاده شده در اين تحقيق مربوط به سال ‌هاي 1970-2005 ميلادي کشورهاي صادر کننده نفت (اوپک) بوده است.

 نسخه قابل چاپ

اين مقاله با هدف بررسي عوامل موثر بر ايجاد و تقويت تعهد سازماني، به بررسي نحوه تاثير عواملي ‏مانند امنيت شغلي، مشارکت در مالکيت، مشارکت در هدف گذاري و مشارکت در تصميم گيري بر ميزان ‏تعهد سازماني مجموعه اي از کارکنان بانک هاي دولتي مي پردازد. در اين تحقيق پژوهشگر با استفاده از ‏روش توصيفي - پيمايشي، ابزار پرسشنامه بسته و همچنين تحليل هاي آماري، به آزمون فرضيه هاي ‏تحقيق پرداخته است. جامعه آماري بررسي شده تعداد 8450 نفر شامل کليه کارکنان بانک هاي دولتي ‏شهر شيراز در سال 1386 بوده است که با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي و فرمول کوکران، ‏تعداد 440 نفر از آنها به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.
بر اساس نتايج به دست آمده، تمامي فرضيه هاي تحقيق در سطح اطمينان 95 درصد مورد تاييد ‏قرار گرفت و نشان داده شد که به ترتيب ميزان مشارکت در تصميم گيري، امنيت شغلي، مشارکت در ‏هدف گذاري و مشارکت در مالکيت مهمترين عوامل تاثيرگذار در ايجاد و تقويت تعهد کارکنان بانک هاي ‏دولتي در جامعه مورد بررسي هستند.

 نسخه قابل چاپ

هدف اين مقاله، تعيين امکان يا عدم امکان به‌ کارگيري رهبري خدمتگزار در بانک مسکن و مقايسه‌ ديدگاه‌ هاي مديران و کارکنان شعب در اين خصوص بر اساس شاخص ‌هاي جو سازماني است. روش تحقيق به‌ کار رفته در اين بررسي، بر ‌حسب هدف، کاربردي؛ بر ‌حسب نحوه‌ گردآوري داده ‌ها، توصيفي - تحليلي و از نوع همبستگي است. مديران و ديگر کارکنان شعب بانک مسکن در استان سمنان جامعه‌ آماري اين تحقيق را تشکيل مي‌ دهند. از اين جامعه، نمونه ‌اي به شيوه تصادفي طبقه ‌اي انتخاب شده است. به کمک پرسشنامه ‌اي که روايي و پايايي آن تاييد شد، داده‌ هاي لازم گردآوري و به کمک آزمون‌ هاي من ويت ني و دو جمله ‌اي، بررسي ‌هاي لازم روي فرضيه ‌ها انجام شد.
نتايج به ‌دست آمده نشان مي ‌دهد که تفاوت معناداري بين ديدگاه‌ هاي مديران و ديگر کارکنان در ابعاد «رضايت از پاداش» و «رضايت از رويه‌ ها» وجود دارد. از سوي ديگر به ‌کارگيري رهبري خدمتگزار فقط بر اساس يکي از شاخص ‌ها -‌ رضايت از پاداش - امکان ‌پذير بوده و با توجه به ديگر شاخص ‌ها - وضوح هدف، وضوح نقش و توافق بر روي رويه ‌ها - در سازمان تحت مطالعه امکان ‌پذير نيست.

 نسخه قابل چاپ

جانشين‌ پروري به عنوان يک زيرسيستم مديريت منابع انساني بر يادگيري سازماني، افزايش رضايت شغلي کارکنان، نرخ گردش نيرو و عملکرد مالي سازمان تاثيرگذار است. جانشين ‌پروري از زواياي گوناگون مورد مطالعه قرار گرفته و توصيه ‌هاي زيادي از سوي محققان براي اجراي موفقيت آميز و اثربخش آن ارائه شده است.
در اين مقاله نخست توصيه‌ ها بررسي و دسته‌ بندي شده است. سپس با توجه به هدف مقاله که اندازه ‌گيري بلوغ و گستردگي جانشين ‌پروري در سازمان ‌هاي بزرگ مي ‌باشد، شاخص «گستردگي مديريت جانشين ‌پروري» تعريف شده است. اين شاخص داراي سه بعد، مديريت فرايند و مديريت تغيير در برنامه جانشين ‌پروري، انتخاب جانشين و توسعه جانشين مي ‌باشد و در مجموع در بيست و دو مولفه توسعه پيدا کرده است. بررسي روايي محتوا، بررسي روايي همگرا و واگرا با استفاده از همبستگي مولفه ‌ها و ابعاد، ضريب آلفاي کرونباخ و روش آزمون موازي، مويد روايي و پايايي شاخص توسعه ‌يافته هستند. داده‌ ها حاصل گردآوري اطلاعات از 23 سازمان زيرمجموعه يکي از وزارتخانه‌ هاي کشور است. اين شاخص بلوغ جانشين ‌پروري را در سطح 1 تا 5 اندازه ‌گيري مي ‌کند و مي ‌تواند مبناي عمل مديران و مشاوران توسعه سازماني در شناخت وضعيت فعلي جانشين ‌پروري در سازمان‌ هاي بزرگ، تحليل فاصله و طراحي نقشه راه حرکت به سمت وضعيت ايدئال قرار گيرد.

 نسخه قابل چاپ

ظرفيت دولت و حاکميت از جمله مفاهيم جديدي است که در طول دهه اخير به ادبيات مديريت دولتي و علوم سياسي وارد شده است. ادبيات موجود در زمينه اين مفهوم از جامعيت و يکدستي برخودار نيست. اين مقاله قصد دارد تا ابعاد مختلف ظرفيت را مورد واکاوي قرار داده و مدلي براي سنجش آن ارائه دهد. ظرفيت حاکميت در ابعادي چون ظرفيت يک کشور در طراحي، اجرا و ارزيابي ابرخط مشي ها و خط مشي ها تجلي پيدا مي کند. نکته نوآورانه اين نوشتار در ارائه مدلي درباره ظرفيت حاکميت بوده که در پژوهش هاي پيشين انجام نشده است. در پژوهش هاي پيشين، انديشمندان بنا به زمينه پژوهشي خود، با نگاهي خرد به موضوع ظرفيت نگاه کرده اند و يک نگاه جامع که دربر گيرنده همه ابعاد ظرفيت حاکميت باشد، مورد توجه نبوده است. اين خلا به وسيله اين پژوهش پرشده است.
اين مقاله در دو بخش به نگارش در آمده است. در بخش نخست به مرور ادبيات نظري درباره موضوع ظرفيت حاکميت پرداخته شده و مباني نظري اين مفهوم مورد مطالعه قرار گرفته است. در بخش دوم اين مقاله به تدوين مدلي اقدام شده است که به وسيله داده هاي جمع آوري شده از کشورهاي مختلف مورد آزمون قرار گرفته است.

 نسخه قابل چاپ

مهمترين برنامه راهبردي در هر کشوري قانون بودجه است، بنابراين بررسي علمي بودجه ريزي در کشور ضروري است. بودجه ريزي در ايران تاکنون با استفاده از روش هاي تجربي و چانه زني انجام شده است و به طور عمده سبب تخصيص غيربهينه منابع شده است. همچنين پيچيدگي و تلاطم محيط سازماني و دخالت پارامترها و متغيرهاي بسيار در تصميم گيري، استفاده از روش هاي کمي براي تخصيص بهينه منابع را لازم کرده است. با توجه به اينکه بودجه ريزي با خطاهاي پيش بيني، اندازه گيري و اجرايي مواجه بوده و کوچکترين تغييرات نسبت به مقادير از قبل تعيين شده باعث از دست رفتن بهينگي و غيرموجه بودن فضاي قانون بودجه مي شود، استفاده از مدل هاي بهينه سازي رياضي با سطح پايداري بالاي بهينگي از خواسته هاي کاربران بودجه ريزي در دنيا است.
در اين مقاله با بکارگيري روش برنامه ريزي خطي مدلي رياضي براي بودجه ريزي در بخش عمومي ايران پيشنهاد شده و با رويکرد بهينه سازي استوار توسعه داده شده است. با استفاده از اين رويکرد مي توان ضمن حفظ انعطاف پذيري اجراي بودجه، بهينگي و موجه بودن فضاي قانون را حفظ کرد. مدل رياضي طراحي شده از قابليت تحليل سناريوهاي مختلف در طي سال بودجه ريزي برخودار است و امکان عکس العمل مناسب نسبت به تغييرات محيطي را براي کاربران به وجود خواهد آورد.

 نسخه قابل چاپ

در اين مقاله تاثير سرمايه انساني افراد در سازمان بر سرمايه اجتماعي آنان مورد بررسي قرار گرفته است. جامعه آماري اين پژوهش شرکت ملي پتروشيمي بوده و داده هاي اين تحقيق به وسيله پرسشنامه جمع آوري شده است. براي تحليل سرمايه اجتماعي، ابعاد اعتماد، مشارکت و رهبري مدني، بخشش و روحيه داوطلبي، توانايي برقراري روابط اجتماعي غير رسمي و تنوع در معاشرت ها و دوستي ها مد نظر قرار گرفته و سرمايه انساني نيز با ابعاد تجربه، آموزش، خلاقيت، مهارت و سلامت مورد سنجش قرار گرفته است. نتايج حاصل از تحقيق نشان مي دهد که با سرمايه گذاري بر افراد و افزايش سرمايه انساني آنان مي توان در راستاي افزايش سرمايه اجتماعي سازمان گام برداشت که يکي از بهترين راه هاي اين سرمايه گذاري از راه آموزش است چرا که بر کليه عوامل سرمايه اجتماعي تاثيرگذار است.

 نسخه قابل چاپ

تعهد در روابط بين خريدار و فروشنده صنعتي يک مبحث مهم در حوزه بازاريابي رابطه مند است. از ‏جمله منافعي که بازاريابان از تعهد شرکت هاي خريدار صنعتي کسب مي کنند، بروز رفتارهاي مطلوب ‏آنان است که به کاهش هزينه ها و افزايش سود شرکت هاي فروشنده منجر مي شود.
اين پژوهش به بررسي عوامل تاثيرگذار بر تعهد خريدار در بازارهاي صنعتي و تاثير تعهد روي ‏رفتار خريدار مي پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردي - توسعه اي، از نظر روش توصيفي و از‏ نظر محتوا از نوع همبستگي و علي است. جامعه و نمونه آماري خريداران صنعتي يک شرکت معروف ‏در صنعت چوب است و اطلاعات لازم به وسيله پرسشنامه جمع آوري شد.
يافته هاي پژوهش نشان مي دهد که:
با ارائه خدمات اضافي و غير رسمي، تعهد خريدار صنعتي افزايش پيدا مي کند.
با افزايش تعهد خريدار، رفتار خريد مطلوب خريدار افزايش پيدا مي کند.‏
با افزايش رفتار خريد مطلوب خريدار، سود فروشنده افزايش پيدا مي کند.‏
با افزايش رفتار خريد مطلوب خريدار، هزينه فروشنده کاهش پيدا مي کند.‏
بنابر يافته هاي پژوهش پيشنهاد مي شود مديران به تعهد خريداران اهميت داده و براي افزون ‏کردن تعهد آنان خدمات اضافي و غير رسمي ارائه دهند.‏

 نسخه قابل چاپ