بانک مقالات رشته مدیریت

جهاني سازي، افزايش مقررات سازمان هاي دولتي و غيردولتي و فشار و درخواست مشتريان در خصوص رعايت مسائل زيست محيطي باعث شده است سازمان ها به بررسي اقدمات لازم جهت به کارگيري مديريت زنجيره تامين سبز، به منظور بهبود عملکرد زيست محيطي و اقتصادي بپردازند. مديريت زنجيره تامين سبز، يکپارچه کننده مديريت زنجيره تامين با الزامات زيست محيطي در تمام مراحل طراحي محصول، انتخاب و تامين مواد اوليه، توليد و ساخت، فرايندهاي توزيع و انتقال، تحويل به مشتري و بالاخره پس از مصرف، مديريت بازيافت و مصرف مجدد به منظور بيشينه کردن ميزان بهره وري مصرف انر‍ژي و منابع همراه با بهبود عملکرد کل زنجيره تامين است. در اين مقاله به شناسايي مقتضيات (محرک ها، موانع، اقدامات و نتايج) لازم جهت دستيابي به مديريت زنجيره تامين سبز در صنعت خودروسازي ايران پرداخته شده است. سپس اقدامات لازم جهت دستيابي به مديريت زنجيره تامين سبز، استخراج شد و اين اقدامات براي نهايي شدن از طريق پرسشنامه به نظرسنجي خبرگان گذارده و در نهايت اقدامات اجرايي به کمک روش TOPSIS فازي اولويت بندي شد.

 نسخه قابل چاپ

هدف اين مطالعه بررسي برخي عوامل تاثيرگذار بر تضاد کار و خانواده است. در اين مقاله به دنبال آزمون رابطه ميان تعدادي از عوامل سازماني (تضاد نقش، ابهام در نقش، حمايت مافوق، شيفت کاري و ساعات کاري)، عوامل خانوادگي (وضعيت تاهل، وضعيت اشتغال همسر، تعداد فرزندان، سن کوچکترين فرزند و ساعاتي که به امور خانواده اختصاص مي يابد) و عوامل جمعيت شناختي (جنسيت، سن، ميزان تحصيلات و سابقه کار) با مفهوم دو سويه تضاد کار و خانواده (شامل تداخل کار با خانواده و تداخل خانواده با کار) با در نظر گرفتن فرهنگ و شرايط ويژه جامعه ايران هستيم. بدين منظور پيمايشي در ميان نمونه 333 نفري کارمندان اتاق عمل 10 بيمارستان شهر تهران انجام شد. نتايج پژوهش نشان مي دهد که عامل تضاد نقش با تداخل کار با خانواده در ارتباط مستقيم است. حمايت مافوق و شيفت کاري رابطه معکوس ضعيفي با تداخل کار با خانواده دارند. هيچ يک از عوامل خانوادگي با مفهوم تداخل خانواده با کار در ارتباط نيستند. از ميان عوامل جمعيت شناختي نيز جنسيت در جهت مخالف با جهت مفروض با تداخل خانواده با کار در رابطه است، به طوري که مردان تداخل خانواده با کار را بيش از زنان تجربه مي کنند.

 نسخه قابل چاپ

دولت جمهوري اسلامي ايران به منظور بهبود عملکرد شرکت هاي دولتي، پس از تصويب قانون برنامه اول توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي کشور، به عبارتي از سال 1368، تصميم گرفت سهام شرکت هاي دولتي را واگذار نمايد. در مصوبه هيئت وزيران روش هاي انتخاب شده براي خصوصي سازي غالبا از طريق انتقال مالکيت شرکت ها برنامه ريزي شده است. نکته حايز اهميت انتخاب روش بورس به عنوان اولويت روش واگذاري است که تقريبا بنابر دلايل غيراقتصادي و صرفا به دليل وجود بازار بورس در ايران از سال 1346 در نظر گرفته شده است. از نظر تئوريک انتظار مي رود عملکرد شرکت ها پس از خصوصي شدن بهبود يابد؛ اما بسياري از تحقيقات تجربي خارجي در مورد تغيير عملکرد شرکت ها بعد از خصوصي سازي، نتايج متناقضي را گزارش کرده اند. نتايج متناقض به دست آمده از مطالعات پيشين و عدم انجام تحقيق تجربي جامع در ايران، ضرورت تحقيق در مورد بررسي اثرات خصوصي سازي را در ايران بيش از پيش آشکار مي سازد. اين تحقيق با هدف ارزيابي تاثير خصوصي سازي از طريق بورس اوراق بهادار بر عملکرد مالي/عملياتي شرکت هاي دولتي واگذار شده انجام شد. در اين تحقيق عملکرد مالي/عملياتي سه سال قبل و سه سال بعد از واگذاري 42 شرکت، که حداقل 50% از سهام آن ها در فاصله سال هاي 1368 تا 1386 از طريق بورس اوراق بهادار واگذار شده است، مورد مطالعه و بررسي قرار گرفت. نتايج اين تحقيق نشان داد واگذاري سهام، هرچند تا حدودي باعث بهبود سودآوري و بهره وري نيروي کار مي شود، تاثير قابل ملاحظه اي بر بهره وري کل عوامل، بهره وري سرمايه و گردش مجموع دارايي هاي شرکت هاي واگذار شده ندارد.

 نسخه قابل چاپ

با توجه به رشد تحقيقات در زمينه پيامدهاي سازماني هوش هيجاني و همچنين اهميت نقش مديران در تعارضات بين آن ها و کارکنانشان، هدف اصلي اين تحقيق، بررسي رابطه بين هوش هيجاني مديران و سبک مديريت تعارض کارکنانشان در شرکت هاي کوچک و متوسط است. 42 مدير و 230 کارمند از هشت شرکت کوچک و متوسط ايراني در اين تحقيق مشارکت داشتند. براي تعيين سبک مديريت تعارض کارکنان، از پرسشنامه OCCI و براي ارزيابي هوش هيجاني مديران، از دو پرسشنامه ESCI و TMMS استفاده شده است. تحليل عاملي اکتشافي براي مشخص نمودن عامل هاي اصلي و تحليل واريانس براي آزمون توافق گروهي در سطح فردي (کارکنان) اجرا شد. رگرسيون چندگانه براي تعدادي از متغيرها در سطح گروهي (مديران) و براي ساير متغيرها در سطح فردي، به طور جداگانه صورت گرفت. نتايج تحقيق نشان داد که بر خلاف انتظار، سبک هاي حل مساله و اجتناب کارکنان در سطح گروهي و سبک هاي پافشاري و نشان دادن بي تفاوتي آن ها در سطح فردي، هيچ رابطه معنادار آماري با ابعاد مختلف هوش هيجاني مديران ندارند. با توجه به نتايج اين تحقيق، به نظر مي رسد در تعارضات بين مديران و کارکنانشان، هوش هيجاني مديران نمي تواند تعيين کننده سبک مديريت تعارض کارکنانشان باشد. در نتيجه تاثير عوامل ديگري مانند ويژگي هاي فردي کارکنان، موقعيت تعارض يا ساير ويژگي هاي مديران در تحقيقات آينده قابل بررسي است، چنانچه در اين تحقيق نيز رابطه مثبت معنادار آماري بين سبک پافشاري کارکنان و سابقه کاري آن ها مشاهده شده است.

با رشد روزافزون فناوري اطلاعات و بازار رقابتي موجود در حوزه بانکي ايران، شاهد آن هستيم که موضوع پذيرش بانکداري الکترونيک توسط مشتريان، مورد توجه بانک ها قرار گرفته است. يکي از مفاهيم کاربردي در ارائه خدمات الکترونيک بانکي، بانکداري اينترنتي (IB) است. اين پژوهش به بررسي تاثير مفهوم ابعاد ريسک ادراک شده مشتريان بر نيت آن ها در پذيرش IB پرداخته است. نتايج حاصل شده از به کارگيري مدل يابي معادلات ساختاري و تحليل عاملي تاييدي نشان داد که ريسک هاي زماني، کارايي، امنيتي، مالي و حريم خصوصي، ريسک هاي اصلي کاهش دهنده نيت مشتريان براي پذيرش IB هستند و ريسک اجتماعي داراي تاثير منفي بسيار جزيي مي باشد. با توجه به نتايج، پيشنهادهاي مديريتي نيز در جهت کمک به بانک ها براي کاهش تاثير منفي اين ريسک ها در پذيرش IB توسط مشتريان ارائه شده است.

 نسخه قابل چاپ

افزايش رقابت در بخش خدمات، باعث توجه بيشتر به حفظ مشتريان فعلي و تلاش براي جذب مشتريان جديد شده است. در اين ميان موضوع وفاداري مشتري به برند و شناسايي عوامل تاثيرگذار بر آن از اهميت دوچنداني برخوردار شده است. در تحقيق حاضر که در صنعت بانکداري و در بين مشتريان بانکهاي ملت و پارسيان انجام شده است، تاثير قابليت اعتماد برند بر وفاداري مشتريان مورد بررسي قرار گرفته است. از اين رو بتدا، تاثير متغيرهاي ادراکي برند شامل تعهد وفاداري، تعهد مستمر و رضايت بر تمايلات رفتاري مشتريان (توصيه هاي کلامي مشتريان و نيز تمايل آنان به تغيير بانک) و سپس، تاثير قابليت اعتماد برند بر متغيرهاي ادراکي و بخصوص بر تعهد وفاداري بررسي و مورد آزمون قرار گرفته است. دراين پژوهش نمونه گيري به روش طبقه اي نسبي و حجم نمونه مورد نياز براي هر بانک 384 نفر مي باشد. يافته هاي حاصل از تحقيق نشان مي دهد که قابليت اعتماد برند نقش بسيار مهم و کليدي در بهبود تمايلات رفتاري مشتريان ايفا مي نمايد. بدين معني که افزايش رضايت مشتريان باعث مي گردد تا به تبليغ و توصيه بانک خود به ديگران اقدام نمايند و نيز گرايش آنها به تغيير بانک کاهش يابد. همچنين افزايش تعهد مستمر مشتريان باعث کاهش تمايل آنها به تغيير بانک مي گردد. از اين رو مديران مي بايست به قابليت اعتماد برند توجه ويژه اي نمايند و نقش مهم آن را در مديريت ارتباط با مشتريان مد نظر داشته و استراتژي ها و برنامه هاي مناسب تري در راستاي توسعه مشتريان وفادار خود طراحي نمايند.

 نسخه قابل چاپ

در ادبيات پژوهشي به سازه حمايت سازماني ادراک شده (POS) توجه زيادي شده است. با وجود اين، در زمينه ايمني به اين سازه توجه چنداني نشده است. هدف پژوهش حاضر پر کردن اين کمبود پژوهشي، بر مبناي دو پيش فرض است: (1) حمايت سازماني ادراک شده براي ايمني (POSS) به طور مثبتي با رويدادهاي مرتبط با ايمني مرتبط است؛ (2) فراهم آوري آموزش هاي ايمني ادراک کارکنان را از حمايت سازماني افزايش مي دهد. داده هاي مربوط به دو پرسشنامه حمايت سازماني ادراک شده و رويداهاي مرتبط با ايمني، از نمونه متعلق به جامعه آماري کارکنان شرکت ذوب آهن اصفهان در تابستان و پاييز سال 1389، به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي گردآوري شد. داده ها با استفاده از فنون کوواريانس و همبستگي تجزيه و تحليل شدند. نتايج پژوهش از فرضيات ما حمايت کرد. يافته ها پيشنهاد مي کند که کاهش رويدادهاي مرتبط با ايمني به وسيله بهبود ادراک کارکنان از حمايت سازماني مي تواند منجر به کاهش حوادث، آسيب ها و مرگ و ميرها در سازمان شود.

 نسخه قابل چاپ

در اين تحقيق «نوسازي استراتژيک سازمان» از ديدگاه «يادگيري سازماني» مورد بررسي قرار گرفته است. ابتدا با مرور بر ادبيات نوسازي استراتژيک و يادگيري سازماني، سعي شد تا شناخت بهتري نسبت به ارتباط ميان اين دو مقوله سازماني حاصل گردد. مدل 4ت (4i) با توجه به جامعيت آن، به عنوان پايه تحقيق مورد نظر قرار گرفت. سازمان فناوري اطلاعات شهرداري تهران نيز به عنوان سازماني که طي سال هاي اخير تغييرات زياد و اساسي در آن رخ داده است، به عنوان محيط مطالعه موردي انتخاب شد. بر اساس روش تحقيقي که پيش از اين براي تست مدل 4ت مورد استفاده قرار گرفته شده بود، روش تحقيقي کيفي طراحي گرديد و بر اساس آن مدل 4ت و کيفيت ارتباط ميان نوسازي استراتژيک و يادگيري سازماني در يک سازمان ايراني مورد بررسي قرار گرفت. در نهايت نکات قابل توجهي پيرامون کيفيت و ماهيت فرايندهاي يادگيري سازماني و نقش آن ها در نوسازي استراتژيک سازمان حاصل گرديد.

 نسخه قابل چاپ

پژوهش حاضر در جهت شناخت و ارزيابي قابليت هاي مزيتي استفاده از نام تجاري (برند) بر اساس مدل «آکر» در صنايع غذايي ايران و بررسي علل ضعف برخي از شرکت ها در به کارگيري نام تجاري است و در راستاي به کارگيري و استفاده از اين ابزار تجاري به منظور ارتقاي اين صنايع پيشنهادهايي ارائه مي دهد. جامعه و نمونه آماري از ميان مشتريان محصولات شرکت هاي مهرام، تک ماکارون، پگاه و شيرين عسل انتخاب شده اند و براي تجزيه و تحليل داده ها و يافته هاي پژوهش از آمار توصيفي و استنباطي بهره گرفته شده است. در آمار توصيفي از جدول فراواني و ميانگين و در آمار استنباطي از آزمون هاي تحليل واريانس يک طرفه وتوکي استفاده شده است. تحليل يافته ها نشان مي دهد که در اين چهار شرکت به شاخص هاي قيمت، تبليغات و تعهد در مقايسه با ساير شاخص ها توجه بيشتري شده است و اين سه شاخص نسبت به شاخص هاي رهبري، ارزش، کيفيت و هويت در رتبه بالاتر و از نظر ميانگين در رتبه دوم قرار گرفته اند. تحقيق به روشني نشان مي دهد که اگر اين شرکت ها بخواهند از شاخص هاي مزيت رقابتي براي تعالي نام تجاري خود استفاده کنند، بايد مديريت هر يک از آن ها، بنا به مقتضيات شرکت خود نسبت به ارتقاي اين شاخص ها اقدام کند.

 نسخه قابل چاپ

بودجه ريزي بر مبناي عملکرد را شکلي از بودجه ريزي مي دانند که به طور رسمي افزايش ها در هزينه را به افزايش در نتايج متصل مي سازد. مزاياي متعدد اين شيوه از بودجه ريزي و مشکلاتي که نظام بودجه ريزي در ايران با آن مواجه است، منجر شده است که پياده سازي آن براي ساليان متمادي به عنوان هدف در نظر گرفته شود ليکن هنوز اين هدف، محقق نشده است. از اين رو در اين پژوهش اقدام به ارايه مدل پياده سازي بودجه ريزي بر مبناي عملکرد با اتخاذ رويکرد پويايي سيستم شده است. نتايج حاصل حاکي از اين است که در پياده سازي موفقيت آميز بودجه ريزي بر مبناي عملکرد عوامل متعددي دخالت دارند که از ميان آنها ظرفيت علمي و فني کارکنان، تمايل پرسنل به پياده سازي، تکنولوژي اطلاعات، قوانين و مقررات پشتيبان و تمايل قانون گذاران به پياده سازي از اهميت ويژه اي برخوردارند.

 نسخه قابل چاپ

هدف از اين مقاله شناسايي متغيرهاي تاثير گذار بر مديريت ارتباط با مشتري از طريق تلفن همراه (mCRM) و متغيرهاي خروجي آن و ارايه مدلي بر اساس اين متغيرهاست. به همين منظور، تاثير متغيرهاي مستقل بر خروجي ها در آژانس هاي مسافرتي شهر اصفهان مورد سنجش قرار گرفته است. اين کار با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. نتايج حاکي از آن است که فعاليت هاي مورد انتظار مديريان آژانس که بايد از طريق تلفن همراه انجام گيرد، بيشتر فعاليت هاي تبليغي و اطلاع رساني است. همچنين، تاثير حمايت مديريت ارشد بر رضايت مشتري و بهبود فرآيندها در اولويت بالاتري قرار دارد. علاوه بر اين، تاثير ساختار تلفن همراه بر رضايت مشتري و تاثير اين ساختار بر بهبود فرآيندها نيز با يکديگر همبستگي معناداري دارد. ضمن آنکه تفاوت معناداري ميان اهداف آژانس هاي دولتي و خصوصي از به کارگيري mCRM وجود ندارد.

 نسخه قابل چاپ

کسب و کارهاي خانوادگي يکي از مهمترين عوامل ايجاد ثروت و استخدام نيروي کار در تمام کشورهاي جهان محسوب مي شوند. به همين دليل سياستمداران بخش عمومي هر کشور توجه ويژه اي به بهبود، موفقيت و افزايش طول عمر اين نوع کسب و کارها دارند. به دليل اهميت بسيار زياد اين نوع کسب و کارها در رشد و توسعه اقتصادي و همچنين اشتغال زايي، بسياري از کشورها برنامه ريزي هاي بسيار دقيق و هدفداري را در اين زمينه انجام مي دهند. پژوهش حاضر، به بررسي عوامل موثر بر رشد و توسعه کسب و کارهاي خانوادگي مي پردازد. اين پژوهش از نوع پيمايشي-همبستگي است و ابزار آن پرسشنامه مي باشد. براي انجام اين پژوهش 88 شرکت خانوادگي در دو صنعت نساجي و صنعت نفت در استان تهران بررسي شد، سه دسته متغيرهاي ويژگي هاي فردي مالک-مدير، متغيرهاي مربوط به خانواده و متغيرهاي مربوط به محيط به عنوان عوامل موثر بر رشد شرکت هاي خانوادگي در نظر گرفته شد. نتايج نشان داد که رشد و توسعه شرکت ها متعادل و در حد ميانگين جامعه است و اين رشد و توسعه با متغيرهاي، ريسک پذيري مالک، گرايش به نوآوري، مهارت هاي مديريتي، تمايل اعضاي خانواده براي پيوستن به کسب و کار، داشتن چشم انداز کاري در خانواده، محيط سياسي-قانوني، محيط فرهنگي-اجتماعي، محيط اقتصادي-فني، رابطه مثبت و معني دار دارد. در حالي که بين حاکميت و کنترل خانواده و رشد و توسعه کسب و کارهاي خانوادگي در اين دو صنعت ارتباط معني داري وجود ندارد.

 نسخه قابل چاپ

بازاريابي رابطه مند يکي از شاخه هاي کليدي بازاريابي و از ابزارهاي نوين کاميابي کسب و کارها در فضاي رقابتي به شمار مي رود. هدف اين پژوهش بررسي کانال هاي ارتباطي و رضايت و وفاداري خريداران با توجه به کيفيت ارتباطات است. براي اين منظور مشتريان شرکت ايران خودرو و 10 کانال ارتباطي برگزيده شدند. براي گردآوري نظرات خريداران، پرسش نامه اي تدوين و روايي و پايايي آن تاييد شد. تحليل آماري، همبستگي ميان متغير کيفيت کانال ها و رضايت و نيز ميان رضايت و وفاداري را تاييد مي کند. براي اين دو رابطه، روابط رگرسيوني معني داري به دست آمد. پاسخ دهندگان کيفيت کانال هاي ارتباط با مشتري را بالاتر از حد متوسط ارزيابي کرده اند. با وجود سطح پايين رضايت، پاسخ دهندگان وفاداري بالايي را رقم زده اند که از دلايل آن، نبود يک بازار رقابتي است. يافته ها نشان مي دهد که تلويزيون رساترين کانال، تلفن بهترين کانال براي آغاز ارتباط از سوي مشتري، پيام کوتاه بهترين کانال براي آغاز ارتباط از سوي شرکت و ارتباط شخصي (مانند حضور در تعميرگاه) به همراه وب سايت بيشترين رضايت آفريني را داشته اند. بخش روابط عمومي از ديد خريداران موفق نبوده است. پاسخ دهندگان سطح سودمندي ارتباط را مطلوب نمي دانند. آنها با وجود اين که هم اکنون از کانال هاي نوين استفاده کمي مي کنند، ولي تمايل بالايي براي به کارگيري آن دارند. نقش کانال ارتباطي مستقيم بسيار بيشتر از آنچه پيش بيني مي شد، به دست آمد و تعميرگاه ها و نمايندگي ها مهم ترين کانال ارتباطي پس از فروش خودرو به شمار مي روند. همانند يک نياز پنهان در بازار، خواسته خريداران اين است که شرکت از تلفن، پيام کوتاه و پست الکترونک با آنها بيشتر ارتباط برقرار نمايد.

 نسخه قابل چاپ

طبق نظريات موجود در ادبيات سازمان، توان رقابتي شرکت ها وابسته به دو دسته عوامل نرم و سخت است. عوامل سخت معادل با مسايل توليد، فروش و مالي است که تا 30 سال پيش مبناي اصلي تحليل عملکرد شرکت ها بود. عوامل نرم به آن دسته از عوامل اطلاق مي شود که در سازمان مشهود نيست، اما معادل روح سازمان است و بر عملکرد آن تاثير دارد. يکي از اصلي ترين عوامل نرم، تعهد سازماني است. تعهد سازماني معادل تعلق خاطر کارکنان به کار در سازمان و بالعکس مي باشد. بنابراين اين عامل اصلي خود مي تواند مواردي را از قبيل سبک رهبري رهبران، فرهنگ سازماني، کيفيت زندگي کاري کارکنان، رضايت آنان از کار در سازمان و ... در برگيرد. در اين مقاله سعي شده است که اين عامل مهم در يکي از شرکت هاي زيرمجموعه شرکت نفت ايران مورد بررسي قرار گيرد. بنابراين داده هاي مورد نياز بر مبناي پرسشنامه گردآوري شده و با استفاده از تحليل عاملي، مدلسازي معادلات ساختار يافته و مدلسازي شبکه هاي بيزين مورد تحليل قرار گرفته است. در پايان چهار عامل سازماني، شغلي، فردي و فراسازماني به عنوان عامل اثرگذار بر تعهد سازماني کارکنان شناسايي شده است.

 نسخه قابل چاپ

اين مقاله به بررسي نظريه هاي بين المللي شدن شركت هاي كوچك و متوسط مي پردازد. بر اساس مدلي كه مبتني بر اين نظريه هاست و رويكردي كارآفرينانه دارد، نقش دو عامل مهم محيطي (خارجي) و سازماني (داخلي) در بين المللي شدن شركت هاي كوچك و متوسط مورد بررسي قرار مي گيرد. جامعه آماري در اين پژوهش مديران (اعضاي هيات مديره) واحد هاي صنعتي كوچك و متوسط غذايي تهران است. اطلاعات و داده هاي پژوهش از طريق پرسش نامه استخراج شد، سپس داده ها از طريق مدل سازي معادلات ساختاري آزمون گرديد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه هر دو عامل نقش مثبتي در بين المللي شدن بر عهده دارند با اين تفاوت كه عامل سازماني تاثير بيشتري دارد. اين نشان از نقش برتر و اصلي ويژگي هاي مديران و كارآفرينان و منابع شركت است. هم چنين نتايج حاكي از آن است كه فرآيند بين المللي شدن فرآيندي تدريجي است.

 نسخه قابل چاپ