بانک مقالات رشته مدیریت

با رشد سريع تجارت الکترونيک و خريد و فروش آنلاين، ايجاد و حفظ وفاداري مشتريان در بازارهاي الکترونيک چه در تئوري و چه در کابرد از اهميت بالايي برخوردار شده است. در اين مقاله از طريق مطالعه تحقيقات انجام شده در زمينه وفاداري مشتريان به يک نام و نشان تجاري و يکپارچه سازي اين تحقيقات، مدلي مفهومي در زمينه «وفاداري الکترونيک» ارايه شده و سپس به شرح مختصري از شاخص هاي ارايه شده در اين مدل پرداخته شده است. در قسمت بعدي براي شرکت هاي مختلف، بر حسب ميزاني که فعاليت هاي آنها در بازارهاي الکترونيک انجام مي پذيرد، راهکارهايي جهت اقدام در جهت وفادار نمودن مشتريان بيان شده است. در انتها نيز پيشنهادهايي براي به کارگيري بازاريابي الکترونيک و تحقيقات آتي در اين راستا ارايه شده است.

ابهامات محيطي ناشي از مدل هاي نوين كسب و كار سبب تشديد پيچيدگي در تصميم گيري، به ويژه در حوزه كسب و كار شده است. به طوري كه بسياري از متغيرهاي تاثيرگذار ناشناخته بوده و روابط ميان آن ها نيز غيرخطي و پيچيده است. در چنين شرايطي ديگر نمي توان داده ها را با ابزارهاي سنتي تحليل نموده و از آن ها دانش استخراج كرد.
از اين روي مقاله حاضر به تشريح تکنولوژي داده کاوي در حوزه هوش محاسباتي و متدولوژي استاندارد CRISP Data Mining پرداخته و يک طبقه بندي از کاربردهاي اين تکنولوژي در حوزه تصميم گيري هاي كسب و كار ارايه داده است. در ادامه يك مطالعه موردي بر روي پايگاه داده مشتريان يكي از بانك ها با استفاده از داده كاوي ارايه مي گردد.

براي رقابت موثر در محيط آموزشي نوظهور، لازم است كه تمامي كشورها به طور پيوسته استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات را در دانشگاه ها بهبود دهند. اما استفاده موثر از فناوري اطلاعات و ارتباطات نيازمند برنامه ها و سياست هاي اجرايي است كه متناسب با شرايط داخلي باشد. در اين مقاله، با الگوبرداري از 12 كشور و 5 گروه منطقه اي، 279 راهكار براي بهبود استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات در دانشگاه ها استخراج شده و با به كارگيري روش تحليل محتوا، 23 راهكار از بين آنها انتخاب مي شوند. سپس نظرسنجي در سطح ملي انجام شده و با استفاده از آزمون هاي آماري، راهكارهاي متناسب با شرايط داخلي كشور ارايه مي شوند. اين راهكارها اولويت بندي شده و به سه گروه لازم و ضروري، لازم و غير ضروري و مخصوص ايران تقسيم بندي مي شوند. دسته بندي فوق بر اساس 3 معيار اهميت از ديدگاه خبرگان، اهميت در تجربيات كشورها و اجرا يا عدم اجرا در كشور مي باشد. متدولوژي ارايه راهكارها به گونه اي طراحي شده است كه هركشور با انجام قسمت نظرسنجي از خبرگان مي تواند راهكارهاي مناسب با شرايط داخلي خود را استخراج كند.

هدف اين مقاله ارايه الگويي رسانه  اي به منظور نهادينه کردن برنامه هاي راهبردي جامعه مي باشد. بر اساس الگوي ارايه شده رسانه هاي جمعي از طريق اثرگذاري بر چارچوب هاي شناختي، هنجاري و تنظيمي جامعه واقعيت هاي اجتماعي را نمودار مي دهند، وانگهي مهمترين ويژگي يک عمل نهادي شده نيز واقعيت اجتماعي شدن آنست. بدين منظور مي بايست محتواي رسانه اي خود از انطباق شناختي، هنجاري و تنظيمي لازم با اهداف و ويژگي هاي مورد انتظار برنامه ريزان برخوردار باشد. با استفاده از روش دلفاي مهم ترين ويژگي هاي مورد انتظار ياد شده در مورد برنامه چشم انداز بيست ساله مشخص شده و از بين رسانه هاي جمعي نيز تلويزيون به دليل فراگير بودن آن انتخاب شد. به منظور آزمون مدل به تحقيقي پيمايشي پرداخته شد که جامعه آماري آن کليه شهـروندان ساکن شهـر تهران در فاصله سني 20 الي 64 سال بوده و با استفاده از فرمول کوکران نمونه معرفي از آنها انتخاب و به روش تصادفي ساده مورد آزمون قرار گرفتند. نتايج تحقيق نشان داد که برنامه هاي تلويزيون انطباق محتوايي لازم را با ويژگي هاي مورد انتظار طراحان چشم انداز ملي از ابعادشناختي، هنجاري و تنظيمي ندارند، همچنين در جامعه نيز اين انطباق فرهنگي از حيث شناختي، هنجاري و تنظيمي وجود نداشته و از سويي ويژگي هاي ياد شده در جامعه نهادينه هم نيستند. به منظور تبيين مدل به روش مدلسازي معادلات ساختاري و از نرم افزار ليزرل استفاده شد. با به کارگيري آزمون تحليل مسير کليه اثرات معني داري در مدل تاييد شده و از سويي بر اساس شاخص هاي تناسب مدل، آن مدل مناسبي تشخيص داده شد، به عبارتي نتايج آزمون مدل نشان داد که آن از قدرت تبيين مطلوبي برخوردار است، به نحوي که الگوي رسانه اي ياد شده 38 درصد تغييرات در ميزان نهادي شدن ويژگي هاي مورد بررسي را در جامعه تبيين مي کند و بقيه به عوامل ديگري غير از برنامه هاي تلويزيون مربوط مي شود.

تحقق مديريت کيفيت فراگير به عنوان يک فرهنگ و مجموعه اي از اصول راهبردي براي بهبود مستمر آن در سازمان ها، نيازمند نهادينه شدن اصول موضوعه دمينگ، به عنوان سه ويژگي اصلي (تعهد، دانش علمي و درگير شدن) بيان و بر نقش راهبردي رهبري براي پياده سازي مديريت کيفيت فراگير نيز، تاکيد شده است. اين تحقيق، به ميزان تاثير اين الزامات چهارگانه بر مديريت کيفيت فراگير در سازمان هاي ايران و ارتباط آن با رضايت مشتريان پرداخته و تلاش نموده تا مدلي مفهومي جهت سنجش اين ارتباط با توجه به شرايط سازمان هاي کشور و رضايت آنها با مشتريان، طراحي گردد. بدين منظور بر اساس مباني نظري و مصاحبه هاي اکتشافي، پرسش نامه اي براي سنجش آن الزامات در شش بخش طراحي و توسط اساتيد، مديران وکارشناسان آشنا به مديريت کيفيت فراگير، به کار گرفته شده است. ابتدا، عوامل تحقيق با استفاده از روش هاي تحليل عاملي مرتبه اول و دوم بررسي و سپس مدل سنجش و معادلات ساختاري (تحليل مسير) و چگونگي تعامل با اين عوامل، از نتايج تحقيق به دست آمده است. بر اساس نتايج، متغير دانش علمي، داراي بالاترين و ديگر متغيرها به ترتيب: درگير شدن، رهبري و تعهد، داراي اثر مستقيم بر روي مديريت کيفيت فراگير و در نهايت آن نيز، اثر مستقيمي بر رضايت مشتريان دارد.

با توجه به اهميت کسب و کارهاي کوچک و متوسط در فرآيند رشد و توسعه اقتصادي و اجتماعي کشورها و توجه ويژه برنامه ريزان و سياستگذاران توسعه به اين مقوله مهم، ضرورت دارد تا نسبت به بهبود وضعيت اين موسسات اقدام اساسي صورت پذيرد. صاحبنظران و محققين در مطالعات مختلف دريافته اند که چاره علاج ناپذير اثربخش تر نمودن کسب و کارهاي کوچک و متوسط، اشاعه فرهنگ کارآفريني در تمامي مراحل و فرآيند اين سازمان هاست و لازمه فرهنگ سازي نيز وجود مديران با مهارت هاي کارآفرينانه است. در اين مقاله که برگرفته از پژوهشي سازماني است، تلاش مي گردد تا ضمن مروري بر ادبيات تحقيق در حوزه اثربخشي سازماني کسب و کارهاي کوچک و متوسط و مهارت هاي کارآفريني، روش شناسي تحقيق بيان شده و در نهايت با توجه به فرضيات تحقيق، يافته هاي پژوهشي که از واحدهاي توليدي گردآوري شده است، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و پيشنهادات حاصله براي بهبود اثربخشي در کسب و کارهاي کوچک کشورمان با تاکيد بر توسعه مهارت هاي کارآفرينانه مديران ارايه شده است.

هدف اصلي اين مقاله بررسي ويژگي هاي شخصيتي مديران موفق در بخش تعاون با برنامه هاي آموزشي مديريتي آنان مي باشد. نتايج به دست آمده در اين مقاله حکايت از آن مي کند که ميان برخي از صفت فردي مديران از يک سو و ميزان موفقيت آنان رابطه معناداري وجود دارد، در حالي که چنين رابطه اي با برخي از ويژگي هاي آنان به چشم نمي خورد. بررسي هاي موجود نشان مي دهد که ميان صفاتي نظير هوش، قابليت تصميم گيري، نوآوري و ابتکار، رهبري، اعتماد به نفس و ميزان قاطعيت مديران با جنسيت آنان رابطه معناداري وجود دارد. اما بين ويژگي هاي ديگري همچون وابستگي به نيروي انساني باميزان کارايي مديران رابطه چنداني وجود ندارد. تحليل داده هاي جمع آوري شده نشان مي دهد که بين صفاتي همچون انگيزه فردي و نياز به فراگيري برنامه هاي آموزشي مديريتي از يک سو و ميزان موفقيت مديران رابطه معنا داري وجود داشته، ولي کميات ديگري همچون، امنيت شغلي، پاداش مالي با ميزان موفقيت آنان رابطه معناداري به چشم نمي خورد. (گي و چان، 2005)، معتقدند که مديراني که ارزيابي مثبتي از ميزان موفقيت خود دارند، اين احساس آنان ناشي از دارا بودن برخي صفات فردي از يک سو و آموزش مهارت هاي مديريتي از سويي ديگر مي باشد. به علاوه آموزش موفقيت هاي مديريتي بر روي کارايي مديران تاثير مستقيم مي گذارد.

در اين مقاله، روابط بين عوامل سازماني موثر بر کارآفريني درون سازماني و نتايج بالقوه کارآفريني درون سازماني تحقيق شده است. عوامل سازماني که کارآفريني درون سازماني را تحت تاثير قرار مي دهد عبارتند از: حمايت مديريت، امکان تفويض اختيار تصميم گيري، پاداش دهي، تامين فرصت کافي براي توسعه خلاقيت، از ميان برداشتن موانع سازماني و انگيزش کارکنان. نتايج بالقوه کارآفريني درون سازماني؛ رضايت شغلي و رضايت مشتري درک شده است. داده هاي تحقيق، از 94 کارشناس فني در 4 شرکت که در شاخه صنعت فن آوري هاي اطلاعات و ارتباطات فعاليت مي کنند جمع آوري شده است. نتايج تحقيق نشان داده است که بين دادن امکان تفويض اختيار در تصميم گيري به کارکنان، تامين فرصت کافي براي بروز خلاقيت کارکنان و برانگيختن کارکنان با نتايج بالقوه کارآفريني درون سازماني يک رابطه مثبت وجود دارد. اين نتايج، براي شرکت هايي که تلاش مي کنند جهت گيري کارآفريني داشته باشند مي تواند سودمند باشد.