در آيين افتتاح اين طرح كه وزراي كشور ، مسكن ، ارتباطات و معاون پارلماني رييس جمهوري نيز حضور داشتند تعامل آسان بين مردم و دولت و تسريع در انتقال مشكلات و نظرات مردم از جمله دلايل راه‌اندازي اين سامانه اعلام شد.
نظارت موثر دولت بر تمام فرآيندهاي رسيدگي به شكايات و درخواست‌هاي مردم از طريق اين سامانه تسهيل مي‌شود.
ارتباط بين مردم و دولت، ارتقاي سطح پاسخگويي دستگاه‌هاي اجرايي به مردم، افزايش ميزان رضايتمندي مردم از خدمات عمومي، توسعه و بهبود استانداردهاي ارائه خدمات، ايجاد بستر مناسب براي تعامل آسان مردم با دولت، تسريع در انتقال مشكلات و نظارت مردمي به مراجع مربوط، پاسخگويي سريع و رسيدگي موثر به تقاضاي مردم به احقاق حقوق آنان، افزايش رضايت مردمي بر نحوه ارائه خدمات دولتي، سياست‌گذاري براي كاهش عوامل بروز نارضايتي از طريق مستندسازي و طبقه‌بندي و اولويت‌بندي شكايات واصله از جمله اهداف راه‌اندازي اين سامانه الكترونيكي است.
اين سامانه در حضور جمعي از مديران كل ارزيابي استانداري‌ها و وزارتخانه‌ها افتتاح شد.
در كنار اين سامانه كه به آدرس اينترنتي www.saamad.ir است مردم با تلفن گوياي 111 نيز مي‌توانند با دولت در ارتباط مستقيم باشند.
در اين آيين رييس جمهوري تمبر يادبود و كتاب سامانه ' سامد 'را رونمايي كرد .
محمود احمدي نژاد ،وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات و رييس شركت پست در ذيل تمبر يادبود به يادگار جمله اي را به رشته تحرير درآوردند.
آيين رونمايي از سامانه سامد بطور مستقيم از طريق ويديو كنفرانس در هشت استان كشور پخش شد.
