رضايت مندي دانشجويان دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس از كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده به آنها با ا
سه شنبه 28 آذر 1391 11:54 AM
| 5 : تحقيقات اقتصاد و توسعه كشاورزي ايران (علوم كشاورزي ايران) 1390; 2-42(2):199-207. |
| رضايت مندي دانشجويان دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس از كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده به آنها با استفاده از مدل كيفيت خدمت SERVQUAL |
| فعلي سعيد*,بيگلري نگين,پزشكي راد غلامرضا |
| * دانشگاه تربيت مدرس |
|
نظام آموزش عالي به عنوان بارزترين نمود سرمايه گذاري نيروي انساني، نقش اصلي را در تربيت نيروي انساني كارآمد و همچنين نقش تعيين كننده اي در ابعاد گوناگون اجتماعي، اقتصادي، فرهنگي و سياسي جامعه بر عهده دارد. از اين رو، اطمينان از كيفيت مطلوب عملكرد آن به منظور جلوگيري از هدر رفتن سرمايه هاي انساني و مادي و نيز داشتن توانايي رقابت در دنياي آينده كه در آن كيفيت مهمترين مولفه براي ادامه حيات هر سازمان است، ضرورتي انكارناپذير است. بنابراين، هدف كلي اين پژوهش توصيفي - همبستگي، بررسي كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده دانشگاهي از ديد دانشجويان مي باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه اي ساختارمند حاوي سوالات بسته پاسخ بود كه با استفاده از مدل تعديل يافته كيفيت خدمت سروكوال (SERVQUAL) در پنج بعد تهيه شد و روايي و پايايي آن نيز تاييد گرديد. جامعه آماري مورد نظر شامل كليه دانشجويان (مقاطع كارشناسي ارشد و دكتري) دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس است (N=674)، كه از اين ميان، تعداد 159 نفر به روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران انتخاب و اقدام به جمع آوري اطلاعات و تكميل پرسشنامه ها گرديد (n=159). نتايج توصيفي تحقيق، اولويت بندي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان را بدين ترتيب نشان مي دهد: 1) قابليت اطمينان، 2) همدلي، 3) پاسخگويي، 4) تضمين، و 5) شرايط فيزيكي و ملموس. همچنين، نتايج آزمون مقايسه ميانگين ها نشان مي دهد كه تفاوت معني داري بين ميزان رضايت مندي دانشجويان مقاطع كارشناسي ارشد و دكتري، و پسران و دختران درباره كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده وجود دارد. |
| كليد واژه: مدل سروكوال، دانشجو، رضايت مندي، كيفيت خدمات آموزشي |
 |
|
نسخه قابل چاپ |
أَلْعِلْمُ ثَلاثَةٌ: أَلْفِقْهُ لِلاَْدْیانِ، وَ الطِّبُّ لِلاَْبْدانِ،وَ النَّحْوُ لِلِّسانِ. .
