مقالات اقتصاد کشاورزی و توسعه

در مطالعه حاضر به منظور بررسي نگرش اعضاي شرکت هاي تعاوني مرزنشينان استان خراسان رضوي از عملکرد اين تعاوني ها در ابعاد مختلف، در گام اول با استفاده از روش شاخص رضايتمندي مشتريان (CSM)، ميزان رضايت اعضا از هر يک از شاخص هاي عملکرد اين تعاوني ها مورد بررسي قرار گرفت؛ در گام بعد با استفاده از روش آنتروپي هر يک از شاخص هاي فوق بر اساس ميزان رضايت اعضا، رتبه بندي شده اند و در پايان، نتايج اين دو روش با يکديگر مورد مقايسه قرار گرفته است. داده هاي مطالعه از طريق تکميل 382 پرسشنامه در ميان اعضاي تعاوني مرزنشينان در سال 1387 فراهم شد. نتايج نشان داد ميزان رضايت مندي اعضاي شركت هاي تعاوني مرزنشينان از شاخص هاي اقتصادي در مقايسه با ساير ابعاد عملکردي آنها در سطح پايين تري قرار گرفته است (مقادير شاخص رضايتمندي مشتري (CSM) در بعد اقتصادي کمتر از ساير ابعاد). اين در حالي است كه بيشترين ميزان رضايتمندي مربوط به عملكرد مديريتي اين شركتها مي باشد. نتايج حاصل از رتبه بندي با استفاده از روش آنتروپي نيز مويد نتايج حاصل از روش CSM بوده است. در پايان پيشنهاداتي در راستاي بهبود عملکرد فعاليت اين شرکت هاي تعاوني و افزايش رضايت مندي اعضاي آن ارايه شد.

 نسخه قابل چاپ