بانک مقالات مدیریت دولتی

امروزه مدل هاي جايزه کيفيت مانند جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج (MBNQA) و بنياد مديريت كيفيت اروپا (EFQM) به عنوان راهنماي اجراي مديريت کيفيت فراگير (TQM) مورد استفاده تعداد زيادي از سازمان ها است. با اين وجود، تعداد تحقيقات تجربي که تاييد كنند كه اين مدل ها به صورتي واضح مفروضات اصلي TQM را منعكس مي كنند يا نه، اندك است. هدف اين مقاله تحليل ميزان درك و فهم مدل تعالي EFQM از مفروضات اصلي موجود در مفهوم مديريت كيفيت فراگير است؛ يعني تفاوت مسائل اجتماعي و فني مربوط به مديريت كيفيت فراگير، برداشت كلي از مديريت كيفيت فراگير در سازمان، رابطه علي روش هاي TQM و عملكرد سازماني. بر اساس پاسخ هاي جمع آوري شده از مديران 446 شركت ايراني از طريق پرسشنامه اي سازمان يافته مشخص شد: (1) اين مدل داراي ابعاد اجتماعي و فني است؛ (2) هر دو بعد با هم ارتباط دروني دارند و (3) اين دو بعد به اتفاق نتايج را افزايش مي دهند. اين يافته ها مدل تعالي EFQM را به عنوان چارچوب كارآمدي براي TQM پشتيباني مي كند و همچنين نتايج حاصل از تحقيقات قبلي در رابطه با MBNQA را تقويت كرده و نشان مي دهد كه مدل هاي جايزه كيفيت واقعا چارچوبي مناسب براي مديريت كيفيت فراگير به حساب مي آيند.

 نسخه قابل چاپ