بانک مقالات مدیریت بازرگانی

امروزه توجه به شناسه (برند) و به ‌کارگيري راهبردهاي شناسه ‌سازي نه تنها در حوزه توليد بلکه در حوزه خدمات جايگاه ويژه ‌اي دارد. کيفيت نيز به عنوان يکي از عوامل مهم و ضروري در اين بحث مطرح مي ‌شود. مطالعات مربوط نشان مي ‌دهد در شناسه ‌سازي خدمات، بعد کيفيت نقش قابل توجهي دارد.
هدف از تحقيق حاضر بررسي رابطه بين کيفيت خدمات، تصميم گيري مشتريان و ارزش ويژه شناسه است. در اين تحقيق با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته به بررسي يک نمونه 200 تايي از مشتريان 5 بيمه خصوصي (پارسيان، کارآفرين، ملت، سينا و دي) در سطح شهر تهران پرداخته شده است. بر اساس ادبيات تحقيق مدلي براي نشان دادن تاثير متغيرها انتخاب شده که با استفاده از نرم افزار ليزرل مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتايج حاصل از انجام تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه، مشخص شد که کيفيت خدمات يکي از عوامل مهم و اثرگذار بر ارزش ويژه شناسه است و اين رابطه با در نظر گرفتن متغير ميانجي تصميم گيري مشتريان يعني به ‌طور غيرمستقيم قوي ‌تر مي باشد. نتايج بطور جزئي در ادامه آورده خواهد شد. در مدل مورد بررسي مقدار شاخص هاي برازش (GFI=0.93 و AGFI=0.91) نشان دهنده مناسب بودن مدل است.

 نسخه قابل چاپ