بانک مقالات حسابداری و حسابرسی

ارزيابي و کنترل عمليات داخل سازمان يکي از اهداف نهايي فرآيند حسابداري مديريت مي باشد. در اين راستا از ابزار و مدل هاي علمي متنوع متناسب با وضعيت و عمليات هر سازمان استفاده مي گردد. مدل سروکوآل از مدل هاي معتبر و متداول سنجش کيفيت خدمات است که در آن از ابزار پرسشنامه استاندارد شده استفاده مي شود و توسط "پاراسورامان" و "زيتامل" معرفي گرديده است. سنجش کيفيت خدمات پژوهشي در براي ارزيابي توان رقابت پذيري مراکز پژوهشي و دانشگاهي از جمله موضوعاتي است که در اين حوزه وارد شده است.
مقاله حاضر، نتيجه پژوهش کتابخانه اي است که در چارچوب روش شناسي علمي اجرا گرديده و هدف آن طراحي ابزاري براي سنجش کيفيت خدمات پژوهشي در چارچوب مدل سروکوآل است. در چارچوب نتايج حاصل از مطالعه، ابزار سنجش کيفيت خدمات پژوهشي مبتني بر مدل SERVQUAL که مشتمل بر پارامترهاي خدمات پژوهشي است، طراحي و معرفي شده است.

 نسخه قابل چاپ