بانک مقالات رشته مدیریت

يكي از مهم ترين شاخص هاي موفقيت سازمان هاي خدماتي و توليدي، ارتقاي سطح رضايت مندي مشتريان مي باشد. شرکت پست جمهوري اسلامي ايران نيز به مثابه اين گونه سازمان ها با هدف ارائه خدمات پستي به آحاد مردم و افزايش سود دهي، تلاش لازم را در ارائه خدمات مطلوب و مورد انتظار مشتريان در واحدهاي پستي دنبال مي نمايد. يكي از مهمترين معيارهاي ارزيابي كيفيت پست، مدت زمان سير مرسولات آن، از لحظه دريافت از فرستنده تا لحظه تحويل به گيرنده است. در اين مقاله سيستمي به منظور تعيين و ارزيابي مدت زمان سير مرسولات پست عادي بين نقاط مختلف کشور ارايه شده است. در پايان، خلاصه اي از نحوه اجراي آزمايشي اين طرح در شرکت پست جمهوري اسلامي ايران گزارش شده است.

 نسخه قابل چاپ