بانک مقالات رشته مدیریت

صنعت بانکداري به خصوص در بخش بانکداري کوچک و متوسط در تمام دنيا به کسب و کاري کاملا رقابتي تبديل شده است. با توجه به اينکه محصولات اصلي و واقعي ارايه شده به مشتريان در همه بانک ها کما بيش همسان هستند، نياز شديد به متمايز سازي از رقبا اجتناب ناپذير است. يکي از روش هايي که بانک ها مي توانند به اين هدف دست پيدا کنند، قوت بخشيدن به ارتباط بلند مدت با مشتريان کليدي و استفاده از جلب اعتماد مشتريان است. در اين پژوهش کاربردي پيمايشي، نظرات 304 مشتري کليدي بانک کارآفرين در مورد عوامل موثر بر افزايش اعتماد آنها نسبت به بانک منظور گردآوري شد. آن گاه، بر اساس داده هاي جمع آوري شده و با استفاده از روش تحليل عاملي اکتشافي، اقدام به طراحي مدل "عوامل موثر بر افزايش اعتماد" مشتريان کليدي بانک مزبور شد.
نتايج نهايي حاصل از تحليل عاملي داده ها موجب شناسايي و اولويت بندي 10 عامل شد که ارايه مشاوره هاي مفيد، کارکنان، به منزله سازمان، ارايه خدمات مکمل، شهرت و اعتبار سازمان در ذهن مشتريان، آمادگي براي پاسخگويي به مشتريان، فن آوري ها و فرايند هاي سازمان تجارب قبلي مشتريان برقراري ارتباط صميمانه با مشتريان، انعطاف پذيري در ارايه خدمات و رسيدگي به شکايت ها.

 نسخه قابل چاپ