بانک مقالات رشته مدیریت

طراحي و پياده سازي سيستم مديريت کيفيت در سازمان ها در صورتي که مبتني بر شرايط خاص سازمان ها باشد مي تواند سبب بهبود عملکرد سازمان ها شود. در اين صورت مطالعات انجام شده درباره تاثيرگذاري فعاليت هاي سيستم مديريت کيفيت (شامل هفت فعاليت اصلي) بر عملکرد سازمان ها (بر اساس چهار معيار اصلي) نتايج متناقضي را نشان داده اند. از اين رو در مقاله حاضر که حاصل يک تحقيق است اين رابطه مورد بررسي قرار مي گيرد. براي انجام تحقيق از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد که فعاليت هاي سيستم مديريت کيفيت بر معيارهاي عملکردي رضايت کارکنان، رضايت مشتريان و اثربخشي سازماني تاثير مثبت و معنادار داشته ولي تاثيرگذاري اين فعاليت ها بر معيار نتايج مالي و بازار تاييد نشده است.

 نسخه قابل چاپ