بانک مقالات رشته مدیریت

جهان امروز به سرعت در حال تغيير بوده و ارتباطات روز به روز در حال گسترش است؛ دسترسي ‏به اطلاعات آسان تر مي شود، رقابت براي فروش محصول جدي تر مي شود و ديگر نمي توان کالايي را‏ به مشتري تحميل کرد.‏‎ به نظر مي آيد که موفق ترين توليدکنندگان، يک اصل مهم را سرلوحه کار خود ‏قرار داده اند؛ يک اصل ساده و در عين حال مشکل، يعني «مديريت خدمات مشتري».‏
ادبيات مديريت زنجيره تامين و لجستيک بيان مي کند که اين اصل به هدفي استراتژيک براي ‏شرکت ها تبديل شده است و شرکت ها دريافته اند که با گسترش عملکردهاي لجستيکي خود، ‏رضايت مندي مشتريان و به تبع آن سهم بازار خود را افزايش مي دهند.‏
اين مقاله مبتني بر رويکرد QFD ‏(گسترش عملکرد کيفيت) است و چگونگي استفاده از خانه کيفيت (HOQ) ‏براي بهبود کارا و موثر فرايندهاي خدمات لجستيک و در نتيجه رضايت مشتريان را نشان مي دهد. همچنين با ‏توجه کيفي بودن عوامل از منطق فازي استفاده شده است. اين متدولوژي در شرکت پارس الکتريک براي ‏تعيين فعاليت هاي راهبردي در مديريت استراتژيک محصول راديو پخش به کار گرفته شده است.

 نسخه قابل چاپ