مقالات برنامه ريزي و مديريت شهري

كيفيت يك محصول يا خدمت، ميزان ارضا نياز مشتري و تطبيق آن با خواست مصرف كننده است. شهرداري شهرمشهد به عنوان متولي فضاي سبز شعري توجهي ويژه نسبت به توسعه كيفي و كمي فضاي سبز اين شهر دارد؛ بنابراين تلاش جهت شناسايي خواسته ها و انتظارات مردم شهر مشهد به عنوان مشتريان اين سازمان، از خدمات فعلي در زمينه فضاي سبز شهري به منظور ارتقا سطح كيفي خدمات، امري لازم و ضروري است.
در اين مقاله با تكيه بر ابزار و مقياس سروكوال، عوامل موثر بر كيفيت فضاي سبز شهر مشهد از ديد مردم شهر شناسايي و همچنين ميزان رضايت مندي و اهميت اين عوامل در قالب پنج بعد محسوسات، قابليت اطمينان، پاسخ گويي، تضمين و همدلي اندازه گيري شده است بر اساس نتايج حاصل از تحقيق، اهميت ابعاد كيفيت ذكر شده از ديد مردم شهر مشهد به ترتيب: قابليت اطمينان، تضمين، محسوسات، همدلي و پاسخ دهي شناخته شده است. همچنين ميزان رضايتمندي مردم از ابعاد كيفيت خدمات ذكر شده به ترتيب: محسوسات، قابليت اطمينان، پاسخ دهي، همدلي و تضمين است. نتايج حاصل از آزمون فرضيه هاي تحقيق نشان داد كه در تمامي ابعاد بررسي شده بين كيفيت خدمات ارايه شده با وضعيت مورد انتظار تفاوت معني داري وجود دارد.