دانلود مقالات مدیریت-کیفیت

زندگي در عصر جديد بدون بكارگيري از فناوري هاي خاص آن كار دشواري است، فناوري ارتباطات و اطلاعات موضوعي است كه در عصر ما مورد توجه عام و خاص است و شايد به همين دليل بكارگيري آن شاخص توسعه يافتگي است. در زمان ما كمتر كسي است كه با نام رايانه و يا كامپيوتر آشنا نباشد ولي بكارگيري از اين ابزار بعنوان يكي از زير ساختهاي فناوري ارتباطات و اطلاعات بدرستي شناخته نشده است. در اين مقاله سعي شده است بكارگيري اين فناوري در استقرار، نگهداري و بهبود سيستم مديريت كيفيت ايزو 9001:2000 نشان داده شود. بعنوان مثال يكي از مشكلات استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمانهاي بزرگ توزيع و كنترل مستندات مي باشد با بكارگيري اين فناوري علاوه بر كاهش نيروي انساني در كاهش هزينه ها، سرعت و دقت انجام كار نقش بسزاي دارد.

الف) سازمان هايي كه از نعمت اضطراب بقا بهره مند ميباشند لحظه اي آرام و قرار ندارند و اضطراب يادگيري در آنها به وضوح ديده ميشود. امروزه در سازمانها آموزش يك سرمايه گذاري تلقي ميشود. اما اشتباه مرسوم در كشورمان اين است كه تصور ميشود چون آموزش يك سرمايه گذاري است پس به هر قيمت و تا هر اندازه اي بايد هزينه كرد. سازمانها بايد بدانند كه سفر بين دانش فردي، يادگيري فردي و يادگيري سازماني يك مسير طولاني است كه بايد مديريت شود.
ب) شش سيگما يك پارادايم نوين استراتژيك از نوآوري مديريت براي بقا شركتها و سازمانها در قرن بيست و يكم ميباشد كه به سه موضوع اساسي اشاره دارد: اندازه گيري آماري، استراتژي مديريت و فرهنگ كيفيت شش سيگما اولين مرتبه توسط موتورولا به عنوان يك برنامه استراتژيك در سال ۷۸۹۱ بكار گرفته شد. صرفه جويي حاصل از بكارگيري شش سيگما در موتورولا از سال 1987 الي ۷۹۹۱ معادل ۳۱ ميليارد دلار بود. شركت SDI سامسونگ كه از اوايل سال 1997 شش سيگما رابكار گرفته است سالانه معادل 150 ميليون دلار صرفه جويي را اعلام نموده كه ناشي از بكارگيري متدولوژي شش سيگما در آن شركت بوده است ج) آموزش اثربخش، اتفاقي، حاصل نمي شود. آموزش بايد معماري شود تا يادگيري فردي و يادگيري سازماني محقق شود. ما در موسسه آموزشي و تحقيقاتي صنايع دفاعي با در اختيار داشتن مجتمع دانشگاهي مديريت و مهندسي صنايع از سال 1381به طراحي و اجراي آموزش به شيوه يادگيري در عمل Action Learning (پرداخته ايم كه هم اكنون در حال اجراي دور دوم اين آموزش ها مي باشيم. هدف اصلي اين الگوي آموزشي حل مساله و تحقق بهبود از طريق توسعه شبكه انساني بهبود با متدولوژي شش سيگما (به صورت درون زا) ميباشد. اين شيوه آموزش بحدي كارآمد مي باشد كه چندين برابر هزينه هاي آموزشي انجام شده را در همان دوره اول و همزمان با برگزاري آموزش ها به سازمان باز مي گرداند. هدف از تحرير اين مقاله معرفي اين الگوي اثربخش آموزشي و ارايه تجربيات حاصل از اجراي عملي آن در بيش از 30 صنعت دفاعي، به منظور الگوبرداري و استفاده ساير واحدهاي صنعتي (توليدي و خدماتي) كشور مي باشد.