پاسخ به:*یار مهربان* ویژه هفته کتابخوانی + جوایز و امتیاز
دوشنبه 24 آبان 1395 3:52 PM
چگونه به وسیله گوش کردن افراد خشمگین را آرام کنیم؟
این تکنیک را "لُوید فلمنت" استاد مدیریت و بازرگانی بیان کرده اند:
"به دقت به سخنان فرد گوش میدهیم بدون آنکه سخنی بگوییم و رشته سخن وی را قطع کنیم،زیرا گوش کردن به سخنان چنین افرادی و توجه به قضایا از دیدگاه او بیش از همه چیز او را یاری میکند و او بر واکنش های عاطفی و هیجانات خود مسلط شده و به آرامش باطنی دست میابد.به این ترتیب تنها با گوش دادن به سخنانش و اشاره به این نکته که از احساساتش باخبر هستیم ،خشم و غضب وی را فرو می نشانیم و به او مجال مدهیم تا به نوعی به تخلیه هیجانی که از دیرباز در اعماق ضمیرش انباشته شده بود دست بزند."
#درسنامه اصول ارتباطات و مخاطب شناسی چاپ سال 89
.تفکر از تخصص مهمتر است📌
