مقالات بهداشت و توسعه

مقدمه: زمان انتظار براي ملاقات پزشک يکي از شاخص هاي دسترسي مردم به خدمات بهداشت و درمان است و به عنوان يکي از شاخص هاي عملکرد، قابل اندازه گيري است. زمان انتظار طولاني، موجب عدم ارايه خدمات مطلوب، اتلاف وقت بيماران و عدم رضايت آن ها مي گردد. بنابراين رضايت بيمار از زمان انتظار نقش بسزايي در فرايند تضمين کيفيت و مديريت کيفيت ايفا مي کند

.
روش ها: فاز اول اين پژوهش (مرحله تشخيص)، مطالعه کيفي از نوع اقدام پژوهي بود. 12 منشي و 12 پزشک به عنوان شرکت کننده در پژوهش به صورت هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها، گروه هاي متمرکز بود. تجزيه و تحليل داده ها بر اساس روش هاي تجزيه و تحليل مطالعات کيفي انجام گرفت.
نتايج: ضعف فرهنگي، عدم يکپارچگي سيستم نوبت دهي، ناآگاهي مردم و مشکلات دسترسي از مهم ترين مشکلات نوبت دهي در مطب هاي خصوصي کرمان بود. عدم حضور به موقع پزشک در مطب و باورهاي غلط مردم، از ديگر مشکلات شناسايي شده بودند. به نظر مي رسد بهترين روش نوبت دهي در شهر کرمان، استفاده هم زمان از دو شيوه اينترنتي و تلفن گويا مي باشد.
بحث و نتيجه گيري: با بررسي شيوه هاي مختلف نوبت دهي رايج در مطب هاي شهر کرمان، به نظر مي رسد که با ابداع يک شيوه نوبت دهي مناسب و کارا و آموزش و آگاه سازي مردم و همچنين ملزم شدن تمامي مطب ها به استفاده از اين سيستم، مي توان بسياري از مشکلات نوبت دهي را مرتفع نمود