بانک مقالات رشته مدیریت

با توجه به رقابتي شدن صنعت بيمه در سالهاي اخير و ورود بخش خصوصي به اين عرصه، حفظ بيمه گذاران براي شرکت هاي بيمه، اهميت ويژه اي يافته است. در تحقيق حاضر قصد بر آن بود تا با معرفي و سنجش عوامل موثر و تعديل كننده بر قصد رويگرداني، زمينه را براي حفظ مشتريان موجود فراهم ساخت. بدين منظور بيمه گذاران شركت بيمه سينا مستقر در شهر مشهد به عنوان جامعه آماري انتخاب گرديد. براي تعيين حجم نمونه از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد و براي جمع آوري داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد كه در نهايت داده هاي 202 پرسشنامه مبناي تحليل قرار گرفت. از نگارش دوم نرم افزار اسمارت پي ال اس براي تجزيه و تحليل داده ها و ارزيابي مدل معادلات ساختاري استفاده شد. يافته هاي حاصل از پژوهش نشان داد كه متغيرهاي جذابيت رقبا و هزينه جابه جايي فاقد نقش تعديل كنندگي مي باشند، اما اثر مستقيم آنها بر قصد رويگرداني مشتريان تائيد شد. هم چنين تاثير متغير قيمت غيرمنصفانه بر قصد رويگرداني مورد تاييد واقع نشد، اما تاثير دو متغير كيفيت نامناسب خدمات و رنجش خاطر مشتري بر قصد رويگرداني تاييد گرديد. اين بدان معناست كه شركت مورد مطالعه مي بايد ارائه خدمات با كيفيت بالا و بهبود در رفتار با بيمه گذاران را در دستور كار خود قرار دهد.

 نسخه قابل چاپ