پاسخ به:بانک مقالات رشته مدیریت
جمعه 8 اردیبهشت 1391 8:39 PM
| 2 : دانش مديريت تابستان 1386; 20(77):21-46. |
| ارزيابي عملكرد با روش امتيازات متوازن از طريق فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي |
| حق شناس اصغر*,كتابي سعيده,دلوي محمدرضا |
| * دانشكده علوم اداري و اقتصادي، دانشگاه اصفهان، ايران |
|
در اين دنياي دايما در حال تغيير، تكنولوژي اطلاعات (IT) براي بقاي شرکت ها، يك «ضرورت» است، و وظايف واحد IT روز به روز مهمتر مي شود. ارزيابي واحد IT براي فهم اينكه چقدر اين واحد در اهداف استراتژيك و سازماني سهيم است، كار حياتي است. از آنجايي كه واحد IT وظايف بسياري انجام مي دهد كه به سادگي با واحدهاي پولي قابل سنجش نمي باشد، روش هاي ارزيابي كه به تنهايي بر معيارهاي مالي تكيه دارد، مناسب نيستند. هدف اين مطالعه ايجاد يك رويكرد بر اساس فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) و روش امتيازات متوازن (BSC) براي ارزشيابي واحد IT در يك صنعت توليدي مورد مطالعه مي باشد. مفهوم روش امتيازات متوازن براي تعريف سلسله مراتب با چهار چشم انداز عمده يعني امور مالي، مشتري، فرايند كسب و كار داخلي، و يادگيري و رشد به كار مي رود. براي هر چشم انداز، شاخص هاي عملكرد انتخاب مي شود. سپس يك رويكرد «فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي» براي تحمل ابهام و عدم اطمينان در مورد اطلاعات پيشنهاد مي شود. نهايتا يك سيستم اطلاعاتي "FAHP" براي تسهيل فرايند حل مساله ايجاد مي شود. نتايج، يك راهنماي عمل در مورد استراتژي هاي بهبود عملكرد واحد، در اختيار واحدهاي IT در صنعت مورد مطالعه قرار مي دهد. ايجاد يک سيستم اطلاعات ابزار خوبي براي حل مشکلات تصميم گيري چندمعياره ارايه مي کند. |
| كليد واژه: |
 |
|
نسخه قابل چاپ |
