بانک مقالات گوناگون از کلیه رشته ها

امروزه، محيط آموزش عالي به شدت رقابتي شده و انتظارات دانشجويان از مراكز آموزشي نيز افزايش يافته است. به همين دليل، بسياري از مفاهيمي كه مدتهاست در دنياي كسب و كار به كار گرفته شده، مورد توجه مديران و مسوولان دانشگاهها و موسسات آموزش عالي قرار گرفته اند. همان گونه كه موسسات تجاري به مشتري محوري و ارتقاي رضايت و وفاداري خود همت گمارده اند، اين مفاهيم در دنياي آموزشي هم متناسب سازي شده است و به كار مي رود. يكي از اين مفاهيم كاربردي كسب و كار كه مي تواند در محيط آموزش عالي استفاده شود، مديريت ارتباط با مشتري است كه چنين نگاه مشتري مآبانه به دانشجويان با عنوان مديريت ارتباط با دانشجو تلقي مي شود. اين نظام نيز همچون نظام مديريت ارتباط با مشتري نياز به الزامات و پيش نيازهايي دارد كه در صورت آماده نبودن دانشگاه در اين زمينه ها و ابعاد خطرپذيري اجرايي افزايش مي يابد و تحقق اهداف طرح را به تاخير مي اندازد. در اين مقاله سعي شده است تا مدل جامعي ارايه شود كه بتواند به خوبي آمادگي دانشگاهها را براي اقدام و مبادرت به اجراي چنين طرحي بسنجد و با اقدامات پيشنهادي خطرپذيريهاي ناشي از طرح را - كه در دنياي كسب و كار رقم بالايي است- كاهش دهد. بدين منظور، ابتدا با مطالعه ادبيات موضوع عوامل حياتي موفقيت اين طرحها شناسايي و سپس، اين عوامل اولويت بندي و وزندهي شده اند و در نهايت، بر اساس پرسشنامه اي كه باتوجه به اين سنجه ها تنظيم شده، آمادگي دانشگاه تهران در اين زمينه ارزيابي شده است .